經濟師考試 第三節 通用的工作分析方法

　　知識點一：訪談法

　　訪談法——工作分析人員就某項工作，面對面的詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。運用最廣泛、最成熟、最有效

　　?訪談流程包括幾個階段

　　（1）準備階段：

　　（2）訪談開始階段

　　（3）訪談主體階段

　　（4）訪談結束階段

　　（5）訪談整理階段

　　?優點：當面交流，深入討論，隨時調整

　　?缺點：容易受到任職者個人因素影響導致扭曲；對員工個人和企業的日常工作產生影響。

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．訪談法是目前國內企業中運用中最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

　　B．在訪談法中，被訪者不允許向訪談者提問

　　C．在訪談主體階段，重點是幫助被訪者保持信任的心態

　　D．訪談法的缺點是容易受到任職者個人因素影響導致扭曲；

　　答案：AD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．訪談法是唯一適用于各類工作的方法

　　B．訪談開始階段需要強調本次訪談的保密性

　　C．訪談法的優點是訪談雙方可以當面交流，深入討論。

　　D．訪談提綱一旦形成，不能隨意調整。

　　答案：ABC

　　例題.每一種工作分析方法都有其各自的優缺點，訪談法的缺點是（ ）。 （2006年試題）

　　A.對于體力工作不適合

　　B.工作分析人員的固有觀念會影響其正確判斷

　　C.對于腦力工作不適合

　　D.保密性導致組織與員工之間無法溝通

　　答案：B

　　知識點二：問卷法

　　問卷法——通過讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。操作簡單、成本低。

　　?問卷法的操作流程

　　1)問卷設計

　　2)問卷測試

　　3)樣本選擇

　　4)問卷發放與回收

　　5)問卷處理與運用

　　?優點：短時間收集眾多信息；調查范圍廣；不影響正常工作

　　?缺點：編制技術要求高；可能導致信息誤差；回收率偏低

　　例題：工作分析問卷法操作流程包括（ ）

　　A．問卷設計

　　B．樣本選擇

　　C．前期訪談

　　D．問卷發放與回收

　　答案：ABD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．問卷法的優點是短時間可收集眾多信息

　　B．問卷法的缺點是回收率通常偏低

　　C．問卷法與訪談法有極高的互補性

　　D．問卷法所需要的成本相對偏高

　　答案：ABC

　　知識點三：觀察法

　　觀察法——傳統的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現場，對某些特定的工作活動進行觀察、收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系、以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。適用于大量的、周期性和重復性強的工作。

　　?直接觀察法、自我觀察法、工作參與法

　　?結構化觀察法、非結構化觀察法

　　?流程階段：

　　1)觀察前準備階段

　　2)現場觀察與記錄階段

　　3)數據整理、分析和應用階段

　　?優點：全面和深入地了解工作要求；成本低、經濟實用，且易操作。

　　?缺點：不適用于腦力勞動要求比較高的工作，及間歇性工作；使員工產生被監視的厭煩心理；無法得到有關任職者資格要求的信息

　　例題：下列關于觀察法的描述正確的是（ ）

　　A．觀察法可分為結構化觀察法和非結構化觀察

　　B．觀察前準備階段包括確定目標、確定時間、確定地點、確定工作人員四個環節

　　C．觀察法的優點體現在成本低，經濟實用。

　　D．觀察法主要適用于大型企業。

　　答案：AC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．觀察法主要適用于大量的、周期性的、重復性較強的工作

　　B．觀察法可分為直接觀察法、自我觀察法、工作參與法三種

　　C．觀察法的結構化程度指觀察過程、記錄方式、結果整理等環節在多大程度上是得以事先確定和統一的。

　　D．對于結構化的觀察結果，應對數據進行編碼并錄入計算機。

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．觀察法適用于腦力勞動要求比較高的工作

　　B．觀察法可能使員工產生被監視的厭煩心理

　　C．觀察法無法得到有關任職者資格要求的信息

　　D．對于非結構化的觀察應形成一份描述性的報告

　　答案：BCD