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　　第二章 團體心理與行為

　　1. 在組織管理中，正式團體又可以分為指揮團體、任務團體和團隊。

　　為了完成一項任務而組成的項目管理小組等都是任務團體。

　　團體的發展可以分為五個階段：（1）形成期；（2）沖突期；（3）規范期：（4）產出期；（5）結束期。

　　2. 為了保證團體目標的實現，任何一個團體都必須有制約其他成員的思想、信念和行為的準則和行為標準，這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規范。

　　團體規范的作用：（1）團隊規范有助于維持團體的一致性；

　　（2）團隊規范可以為成員提供認知標準與行為規范；

　　（3）團體規范也具有惰性作用。

　　3. 團體壓力是指團體、團體規范會對每一個成員產生約束力，使其與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體。

　　遵從團體規范的成員將得到團體的獎賞，比如，會被團體的其他成員以友好的方式對待、贊揚，在需要的時候可以得到其他成員的幫助等。

　　團體規模的影響并不是無限的，研究發現，當團體人數達到4個人時，團體對個體的影響最大，超過了曾格格規模，影響不再增加，有時候反而減小。

　　4. 團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度，適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流，促使團體成員遵從組織的規范。

　　5. 社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現要比自己單獨進行時更好的現象。

　　社會懈怠：是指個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力相對越小，他們把這種個體在組織中努力水平下降的現象叫做社會懈怠。

　　管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠：（1）使得個體的貢獻可以被衡量和界定；（2）使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的；（3）控制團體的規模。

　　6. 在團體中，溝通的作用主要有四種：控制、極力、情感表達、信息流通。

　　一個溝通過程的8個階段：（1）產生想法；（2）編碼；（3）傳遞；（4）接收；（5）解碼；（6）接受；（7）使用；（8）反饋：接收者告知收到信息并對信息傳遞者作出反應。

　　妨礙溝通的因素：（1）過濾作用；（2）選擇性知覺；（3）情緒因素；（4）語言理解力。

　　克服溝通障礙的途徑：（1）利用反饋；（2）精簡語言；（3）主動傾聽；（4）情緒控制。

　　溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

　　垂直溝通有下行溝通和上行溝通兩種形式。下行溝通的補救方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。

　　橫向溝通是指組織結構中同一層次的人員之間進行的溝通。常常是管理層中的主要溝通形式。

　　常見的溝通網絡：

　　（1） 鏈狀溝通；（2）輪狀溝通：是一位主管與其他多人之間的溝通，主管負責所有成員信息的接收和發送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通；（3）環狀溝通：是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結合，也可以是單純的橫向或垂直溝通；（4）交錯型溝通：是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換，這是最不具有層次結構性的溝通形式，溝通方向很活躍。（5）Y型溝通。

　　在任何一個團體內部，除了正式的溝通網絡，還存在非正式的溝通網絡，這些非正式的溝通網絡中最有代表性的當屬小道消息。

　　小道消息的特點：（1）具有一定的準確性；（2）傳播速度快；（3）難以防止。

　　從傳播形式來看，小道消息有幾種傳播形式：最常見的傳播形式是簇式傳播。

　　7. 團體決策：高層主管們經常要開會共同商討重大事宜；為了解決某項特殊的問題，常常成立專門的委員會分析研究。

　　團體決策的優勢：（1）信息全面、完整；（2）選擇余地大；（3）可以降低錯誤發生率；（4）提高對最終決策的認同感；（5）增加決策的合法性。

　　團體決策的缺點：（1）耗費時間：（2）團體壓力難以克服；（3）有時候會有少數人把持的現象發生；（4）責任模糊。

　　8. 團體極化是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。

　　團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態，沒有人發表見解，而后人們又會一致通過。

　　9. 團體決策的常用方法：（1）頭腦風暴法：是為克服團體壓力抑制不同見解而設計的，鼓勵創造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍；（2）德爾菲技術；（3）具名團體技術：優點在于所有成員參與機會均等，決策的時間得到嚴密的控制；（4）階梯技術。