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　　第四節　績效反饋與結果應用

　　一、績效反饋面談

　　★24.績效反饋面談的目的及作用

　　？ 通常情況下，績效反饋面談需要達到以下幾個目的：

　　（1）向員工反饋績效考核結果（2）向員工傳遞組織遠景目標

　　（3）弄清員工績效不合格的原因（4）為下一個績效周期工作的展開做好準備。

　　？ 績效反饋面談的作用

　　（1）它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　（2）它能使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　（3）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　★★25.績效反饋面談的操作流程

　　？ 面談準備階段：（1）全面收集資料（2）準備面談提綱（3）選擇合適的時間和地點

　　？ 面談的實施階段：（1）分析績效差距的癥結所在 （2）協商解決辦法

　　（3）績效反饋面談的原則與技巧

　　①建立彼此之間的信任 ②開誠布公、坦承溝通 ③避免對立與沖突 ④關注未來而不是過去 ⑤該結束時立即結束

　　？ 面談的評價階段

　　★★26.績效反饋面談的內容及注意事項

　　？ 績效反饋面談的內容：（1）就績效現狀達成一致。（2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。

　　（3）商討來年的工作目標。

　　？ 績效反饋面談的注意事項：（1）主管人員對員工應采取贊揚與建設性批評相結合的方式。

　　（2）重點放在解決問題上。（3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中。

　　★★27.面談中評價者的誤區：不適當發問\理解不足\期待預期結果\自我中心和感情化的態度\以對方為中心及同情的態度

　　★★28.績效面談的技巧：時間場所的選擇\認真傾聽\鼓勵員工多說話\以積極的方式結束對話

　　★★29.績效改進

　　（1）績效改進的概念：指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

　　（2）績效改進的程序：

　　？ 績效診斷與分析（基本環節）

　　？ 組建績效改進部門

　　？ 選擇績效改進方法：

　　（1）卓越績效標準——關注：組織的管理理念

　　①通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力

　　②通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。

　　（2）六西格瑪管理——關注：組織業務流程的誤差率 ①核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態，從而滿足客戶的要求。②通過六西格瑪管理，組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量。

　　（3）ISO質量管理體系——關注點：組織產品或服務的生產過程

　　（4）標桿超越——關注點：可以靈活多變——組織可以將優秀企業的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將優秀企業整體作為標桿。

　　？ 績效改進實施管理

　　？ 績效改進效果評價

　　「例題12？2008年」績效改進的方法不包括（ ）。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質量管理體系　C.強制分布法　　D.卓越績效標準

　　「答案解析」C

　　★★30.績效考核結果的應用

　　（1）考核結果分析概述：

　　根據績效考核結果劃分的四種員工類型

　　貢獻型：組織要給予必要的獎勵 安分型：組織要給予必要的培訓以提升其工作技能

　　墮落型：組織要給予適當的懲罰、敦促其改進績效 沖鋒型：主管人員應對其進行績效輔導

　　（2）考核結果的應用：

　　？ 用于衡量招聘結果

　　？ 為人員調配提供依據

　　？ 為獎金分配提供依據

　　？ 用于員工培訓與開發

　　？ 用于員工職業生涯發展規劃