【問題】請問競爭性基準和一般基準有何不同？
【解答】表面上看，這兩個概念的定義似乎很接近，難以區分其含義。
競爭性基準。是直接以競爭對手為基準進行比較。不是說把所有競爭對手都作為競爭對象，而是說在特定的基準對象范圍之內，哪一個競爭對手比本企業做得好，就向哪一個企業學習。
一般基準。是以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。比如保險公司和五星級酒店，它們核心業務功能都是相似的，提供的都是服務。保險公司可以以五星級酒店作為基準類型。學習五星級酒店提供的服務，服務態度、微笑等等來提升保險公司的服務水平。
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