第一篇：醫院全體員工學習醫院管理體系的必然性

   一、目前醫院管理體系中存在的種種問題

   二、解決醫院管理體系存在問題的對策。

         如果離開醫院全體職工的參與醫院管理，要實現醫院管理的精細化，高效率與高質量，以至于高效益，那是天方夜譚。正以為如此，等級醫院評審（復審）標準和醫院管理評價指南，醫院運營管理等也是這么要求的。人人需應知應會醫院管理，人人須參與。

第二篇：醫院管理體系概述

   一、醫院的特征

   二、構成醫院的基本條件

   三、醫院的類型

   四、醫院工作的特點

   五、醫院管理概念

     1、醫院管理體系的組成

     2、不同的醫院管理重點在不同時期是動態變化的

   【思考題】6套。【能力與知識拓展】內容。

第三篇：醫院組織管理

   一、醫院機構組織的分類：

     1、民營醫院。

     2、公立醫院。

   二、醫院領導體制

     1、民營醫院

     2、公立醫院

     3、結論

   【思考題】5套，其中判斷題1套。

第四篇：醫院人力資源管理

   一、部門（科室）劃分

   二、醫院規模設置：

     1、醫院病床數設置多少適宜？主要考慮那幾個方面。至于醫院各科病床的編制比例，病床與門，急診量的比例，可參照所給的經驗數據。

     2、人員配置

      （1）醫院人員的分類

      （2）確定醫院人員配置總數--配置標準

          （a）醫院床位數與人員配置比例

          （b）醫院各類人員配置比例可參考經驗標準

          （c）原衛生部規定1

          （d）原衛生部規定2

          （e）原衛生部規定3

          （f）原衛生部規定4

     3、人力資源配置的其他方法  

        (1) 效率定員法 

        (2) 崗位定員法 

        (3) 設備定員法 

        (4) 職責定員法。

   三、公立與民營醫院人員薪酬管理要點。【能力與知識拓展】內容。

第五篇 ：醫療管理

   一、醫療管理的5項基本原則

   二、醫療管理的核心制度--保證醫療質量安全的18項核心制度

   三、對醫療管理建議，舉例

     1、醫院首診負責制度（摘要）舉例

     2、醫院新技術和新項目準入管理制度（摘要）

   四、門診管理

     1、門診就診流程

     2、急診就診流程

     3、特殊病情患者管理。【本篇案例1】。【本篇案例2】。

     4、住院診療管理--科室設置--病房設置--病房布局的要求。

   【能力與知識拓展】內容。【思考題】8套。  

第六篇 護理管理：

   一、護理模式：

     1、個案護理

     2、功能制護理

     3、組織護理

     4、責任制護理

     5、整體性護理

     6、連續性護理

     7、協調性護理

     8、個體化護理

   二、現代護理及發展經歷三個階段

     1、以疾病為中心的護理

     2、以患者為中心的護理

     3、以人的健康為中心的護理

   三、護理人員配置與排班

   四、護理繼續教育

   五、護理質量評價。

  【思考題】7套，【能力和知識拓展】內容。   

第七篇 ：醫院質量管理（廣義的醫療質量管理）

   一、廣義的與狹義的醫療質量管理聯系與區別

   二、醫療質量管理的特點

   三、醫院全面質量管理TQC

   四、影響醫療質量的因素

   五、醫療質量管理的5項基本原則

   六、醫療質量評價指標體系

   七、醫院質量持續改進的動力

   八、保證醫療質量與患者安全是醫院管理的核心，5項具體要求。 

   【本篇案例】【案例分析】【能力與知識拓展】

     1、臨床路徑管理 

     2、PDCA循環。

   【思考題與提示】5套。

第八篇 ：醫療安全管理·醫療安全保障措施·醫院感染管理·醫療事故管理

   一、醫療風險

   二、醫療安全  

   三、醫療安全不良事件包括并發癥、醫療意外、醫院感染、醫療差錯、醫療事故、醫療糾紛等

   四、影響醫療安全的主要因素

   五、醫療安全保障措施

   六、醫院感染的三個環節

   七、醫院感染的分布特點

   八、醫院感染的主要部位

   九、醫院感染的原因

   十、醫院感染防控措施

   十一、醫療事故的界定

   十二、醫療事故的處理

   十三、醫療事故防范 

   【本篇案例】及【案例分析】5個 。

   【能力與知識拓展】熟悉有關法律法規。如何正確洗手。 

   【思考題】7套，【討論題】2套。   

第九篇 : 醫院藥事管理 

   一、醫院藥事管理組成

   二、醫院藥事管理的特點 

   三、藥劑科的組織結構

   四、藥劑科的基本任務 

   五、醫院藥事管理委員會成員與藥學部門人員的資質要求

   六、藥事管理委員會組成及職責

   七、藥事法規中有關規定參考文件

   八、醫院藥師職責

   九、藥學實驗技術人員職責

   十、臨床藥師的管理 

   十一、臨床用藥管理 

   【本篇案例】【藥歷點評】【能力與知識拓展】

     1、執業藥師和臨床藥師區別

     2、（藥物）調劑管理3，處方管理。【思考題】4套。

第十篇 ：醫院文化建設

   一、重新構建醫院文化的必要性？建設和諧的醫患關系應是醫院管理中一個急需要解決的重要問題。

   二、傳統醫院文化建設的特征 

   三、傳統醫院文化建設存在的4點問題 

   四、醫院文化建設發展的4項趨勢 

   【本篇案例】新加坡醫院文化建設

   【思考題】4套。【答案提示】3套。

第十一篇 ：醫患關系

   一、醫患關系的內涵及實質 

   二、醫患關系的特征 

   三、醫患關系的影響因素 

   四、醫患雙方的權利與義務 

   五、醫療糾紛

     1、醫療糾紛的特點

     2、醫療糾紛發生的原因：醫方原因，患方的原因，社會原因 

   六、醫療糾紛防范8項措施 

   七、處理醫療糾紛的6點技巧(參考）

   八、醫療糾紛處理途徑  

   【本篇案例及討論思考題】2套，

   【案例提示】2套。

   【能力與知識拓展】

     1、過失醫療糾紛 （醫療事故和醫療差錯（嚴重差錯與一般差錯））

     2、無過失醫療糾紛（醫療意外，醫療并發癥及疾病自然轉歸）。

第十二篇  醫院學科建設

    一、醫院學科的設置

    二、學科的組成要素

    三、學科建設三大職能

    四、學科建設的意義

    五、醫院重點學科建設的意義 

    六、醫院重點學科建設的目標 

    七、學科帶頭人的選擇標準 

    【知識與能力拓展】內容。【思考題】3套。

第十三篇：醫院醫保管理---詳見《做好醫保管理實現醫院患者雙贏》（公立與民營通用）課件。

第十四篇：醫院運營管理

   一、醫院運營管理和醫院經營管理有什么區別與聯系呢？

   二、醫院運營管理現狀

   三、醫院實施運營管理的原因

   四、醫院運營組織建設 

   五、理順運營機制 

   六、做好與運營管理配套的管理，高效協同提升運營管理效率和質量

   七、醫院運營創新的思路--觀念創新+流程創新 

   八、流程優化創新作用+舉例（門診+住院+手術 ）

   九、醫院運營管理綜合分析--醫院運營管理評價指標體系分析：

     1、財務指標體系分析

     2、非財務指標體系分析 

   十、運營分析的6種常用方法。

   【強調】2項，【建議】2項。

   【能力與知識拓展】操作內容。

   【思考題】7套。

第十五篇：醫院經營管理 

   一、醫院經營與醫院管理的聯系與區別

   二、如何確定醫院的目標市場 

     1、【知識拓展1--衛生經濟學基礎知識鋪墊1】

     2、醫療市場布局--競爭對手分析 

     3、掌握區域疾病譜

     4、熟悉醫院綜合管理屬性 

     5、學科差異化 

   三、【知識拓展2--衛生經濟學基礎知識鋪墊2】以醫院視野分析--醫療服務項目價格●民營醫院如何科學的制定醫療服務項目價格

   四、【知識拓展3--衛生經濟學基礎知識鋪墊3】醫療服務需求價格彈性的影響因素----以患者視野分析 

   五、醫院營銷 

   六、醫院（H）客戶關系管理（CRM）：

   七、目前民營醫院經營現狀 

   八、驅動民營醫院發展的四大因素 

   九、對民營醫院經營提出的18條參考建議 

   十、經營管理醫院，管理者最需要的12大理念。

   【思考題】4套， 【本篇案例】 2個。  

第十六篇：醫院績效管理

    一、醫院績效管理概念。患者、醫院員工，醫院管理者、醫保機構等對醫院績效的關注點 

    二、績效管理的四個環節

    三、醫院績效評價指標的選擇原則 

    四、醫院績效評價的特點

      1、公立醫院績效評價的特點 

      2、營利性質的民營醫院績效評價的特點 

      3、非營利性質的民營醫院績效評價的特點  

    五、醫院績效管理的基本要素  

    六、醫院績效評價指標體系的組成及3點強調  

    七、醫院績效管理的作用  

    八、廣東省公立醫院績效評價指標體系參考  

    九、醫院績效管理的應用--醫院績效工資分配方案的設計思路及考核原理，詳見老師的《醫院績效工資分配方案》（公立與民營通用）課件。

   【能力與知識拓展】常見的醫院績效評價的四種模式

   【討論題】5套。【答案提示】。

第十七篇：醫院經濟管理●醫院財務管理

    一、醫院經濟管理  包括：醫院績效管理，醫保農合管理，合同管理，內部審計，重大經濟事項管理，內部控制，醫院物價。

    二、醫院財務管理  包括：醫院財務，醫院成本 , 醫院稅務，全面預算（財務與非財務預算），財務決策，財務分析，醫院等級評（復）審財會協作，醫院運營（經營）財會協作。

    說明：

       1、合同管理，內部審計，重大經濟事項管理，內部控制，醫院物價，全面預算（財務與非財務預算），財務決策，財務分析，醫院等級評（復）審財會協作等實務專題講座，

詳見老師的《實用醫院會計技術》（公立與民營通用）課件

       2、醫院財務，詳見老師的《醫院財務核算體系及賬務實操》（公立與民營通用）課件。

       3、醫院成本，詳見老師的《醫院成本核算原理及控制費用的舉措》（公立與民營通用）課件。

       4、醫院稅務，詳見老師的《醫院納稅實務及匯徼案例解析》（營利與非營利通用）課件。

       5、醫院運營管理與醫院經營管理，詳見本課件第14--15篇章。

       6、醫院績效管理，詳見本課件第16篇章+老師的《《醫院績效工資分配方案》（公立與民營通用）課件

       7、醫保農合管理，詳見老師的《做好醫保管理實現醫院患者雙贏》（公立與民營通用）課件。

第十八篇 ：招標采購管理（各行業通用，不限于醫院） 

    一、項目采購的概念及基本原則 

    二、采購方式的分類

      1、招標采購：[公開招標][邀請招標][議標]的優缺點。

      （1）國內招標

      （2）國際招標

       2、詢價采購

       3、競爭性談判采購 

     三、我國招標投標制度 

     四、7項招標采購的具體操作措施及建議。

   【本篇應用案例】3套及點評分析。

   【能力與知識拓展】

      1、什么是合同標的？什么是合同標的物？

      2、合同標的與合同標的物的區別 

      3、合同標的與合同的類型。

      4、招標代理。

   【思考題】5套。

      附1，采購合同審批流轉憑據（樣式）。

      附2，招（議）標情況說明表（樣式）。

第十九篇 醫院信息管理●病案管理●醫院統計

    A、醫院信息管理 ：

    一、醫院信息化的概念、特征 

    二、醫院信息系統的概念，內容及構成

    三、我國醫院信息化建設發展趨勢 

    四、數字化醫院 【本篇案例】【答案提示】

    B、病案管理： 

    一、病案的作用

    二、病案管理的任務

    三、病案的業務管理---病案的形成 

    四、病案管理工作流程 

    五、病案保管的安全措施

    C、醫院統計●醫院統計組織 ●●對民營醫院的強調 

    一、醫院統計科室的工作職責 

    二、醫院統計指標類型及統計的范圍

    三、相對指標常用的有4種形式 

    四、醫院常用的統計指標分析及其應用。

    【討論題】3套。

第二十篇  醫療器械管理

    一、醫療器械管理是現代化醫院管理體系中的重要組成部分，醫療器械在患者醫療活動中發揮著重要作用。由【本篇案例】3個將問題引出。

    二、醫療器械含義及使用目的

    三、醫療器械類別

    四、醫療器械管理的基本內容 

    五、醫院醫療設備管理特點 

    六、醫療器械管理部門職能及構成 

    七、醫療器械管理的業務流程 

    八、醫療器械的常規管理 

    九、醫療器械購置 

    十、醫療器械驗收與安裝 

    十一、醫療器械維修維護管理 

    十二、醫療設備的經濟管理和效益評價 

    十三、目前我國醫療器械管理中存在的主要問題 

    十四、醫療設備品質的發展趨勢

   【能力與知識拓展】內容。【思考題】3套。

第二十一篇 ：醫院后勤支持管理●醫院物資管理●醫院建筑管理

    A 、醫院后勤支持管理 

    一、醫院后勤工作的范圍 

    二、醫院后勤工作的基本特點 

    三、醫院后勤管理的主要內容

       1、水、電及供熱管理

       2、制冷及空調管理

       3、醫院被服裝具管理

       4、車輛運輸與通訊設備管理

       5、太平間管理

       6、醫院環境管理

       7、醫院職工生活服務管理 

    四、醫院后勤服務分類 五，醫院后勤管理模式。

    【本篇案例】，【能力與知識拓展】醫院節能若干常見措施。【討論題】4套。

    B 、醫院物資管理

    一、醫院物資的分類

      1、按物資的功用特性分類

      2、按物資價值分類

      3、應急物資。

    【知識拓展】內容。【本篇案例】公共災害事件的啟示。

    二、醫院物資管理的內容

    三、醫院物資管理的特點 

    四、醫院物資采購管理。

    C、醫院建筑管理

    一、醫院建筑的概念

    二 、醫院建筑管理的任務 

    三、醫院建筑總體規劃

    四、醫院建筑設計理念。

    五、【思考題】2套。

第二十二篇 ：公立醫院公共衛生管理●社區衛生服務中心公共衛生管理●鄉鎮衛生院公共衛生管理 

    一、現代醫院公共衛生管理產生的背景

    二、公共衛生的概念

    三、傳統的公衛生服務內容

    四、現代公共衛生的概念 

    五、現代公共衛生服務的主要內容 

    六、我國公共衛生服務體系建設 

    七、醫院承擔公共衛生服務的相關政策法規 

    八、城鄉醫療機構公共衛生服務的職責

      1、鄉鎮衛生院或社區衛生服務中心承擔公共衛生服務的職責

      2、二級綜合醫院承擔公共衛生服務職責

      3、三級綜合醫院承擔公共衛生服務職責

    九、醫院承擔公共衛生服務工作的意義

    十、醫院公共衛生服務的任務

    十一、醫院公共衛生服務定位

    十二、醫院公共衛生服務組織 

    十三、醫院公共衛生資源配置

   【思考題】10套。其中2套針對民營醫院剖析的。另8套針對公立醫療機構的。 

   【案例】思考點評題1套。

第二十三篇：社區衛生服務中心管理

    一、基本功能  

    二、主要任務（職責）

    三、科室設置  

    四、設施設備

      1、建筑面積

      2、床位設置

      3、設備配

    五、人員（人才）配備  

    六、兩大服務--基本醫療服務和公共衛生服務A,服務方式B,開展服務的內容和水平要求

    七、業務管理 

       1、執業管理 

       2 、規范診療。

       3、醫療質量與安全

       （1）質量管理規章制度

       （2）配套制度 、考核標準和質量指標

       （3）考核體系和管理流程

       （4）落實醫療質量管理制度

       （5）住院診療質量管理

          （a）首診負責制度

          （b）醫療文書書寫管理

       4、放射或醫學影像管理

       5、臨床檢驗管理 

       6、中醫管理 

       7、康復管理

       8、患者安全管理

       9、護理管理

       10、醫院感染管理

       11、放射防護管理 

       12、藥事管理

       13、公共衛生管理。

     八、綜合管理

       1、黨建管 

       2、人員管理 

       （1）績效考核制度

       （2）人員隊伍建

       3、財務管理

       4、后勤服務管理

       5、信息管理

       （1）信息系統建

       （2）建立財務 、藥房 、門診 、住院 、檢驗 、放射等信息系統 ， 滿足基本醫療和公共衛生服務功能需求

       （3）系統模塊。  

       【思考題】5套。

第二十四篇：鄉鎮衛生院管理

    一、基本功能 

    二、主要任務（職責） 

    三、科室設置 

    四、設施設備 

      1、建筑面積

      2、床位設置

      3、設備配置

      4、公共設施 

    五、人員（人才）配備 

    六、兩大服務--基本醫療服務和公共衛生服務 

      1、服務方式 

      2、開展服務的內容和水平要求

    七、業務管理 

      1、執業管理

      2、規范診療

      3、醫療質量與安全

       （1） 醫療質量管理體系 

       （2） 醫療質量管理制度落實 

       （3） 住院診療質量管理 

          （a）首診負責制度 

          （b）查房制度 

          （c）病歷書寫規范管理

          （d）手術管理 

          （e）患者麻醉前病情評估和討論制度 

          （f）輸血管理 

      4、放射或醫學影像管理 

      5、臨床檢驗管理

      6、中醫管理

      7、康復管理 

      8、病案管理 

      9、患者安全管理 

      10、護理管理 

      11、醫院感染管理 

      12、放射防護設備管理 

      13、藥事管理 

      14、公共衛生管理 

    八、 綜合管理 

      1、黨建管理 

      2、人員管理  

       （1） 績效考核制度 

       （2） 人員隊伍建設 

      3、財務管理 

      4、后勤服務管理 

      5、信息管理

      （1）信息系統建設

      （2）建立財務 、藥房 、門診 、住院 、檢驗 、放射等信息系統 ， 滿足基本醫療和公共衛生服務功能需求。

      （3）系統模塊。  

   【思考題】4套。 

    附件1：【本課件學習指導】。