關于印發《中國總會計師協會全國統一考試計算機考試環境下故障處理辦法》（2021試行版）的通知

中總秘〔2021〕43號

綜合項目管理辦公室、各授權機構、應考人員：

為保障中國總會計師協會全國統一考試的順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的風險和故障，維護考試的嚴肅性和考生的合法權益，特制定《中國總會計師協會全國統一考試計算機考試環境下故障處理辦法》（2021試行版）予以印發，請遵照執行。執行過程中如果遇到問題，請及時反饋中國總會計師協會秘書處。

特此通知。

附件：中國總會計師協會全國統一考試計算機考試環境下故障處理辦法（2021試行版）

中國總會計師協會秘書處

二〇二一年四月二十八日

中國總會計師協會全國統一考試計算機考試環境下故障處理辦法

（2021試行版）

中國總會計師協會（以下簡稱“中總協”）為保障全國統一考試的順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的風險和故障，維護考試的嚴肅性和考生的合法權益，特制定中國總會計師協會全國統一考試計算機考試環境下故障處理辦法（2021試行版）。

一、考點（考場）出現斷電情況的處理

考試開始前或考試過程中個別考點（考場）出現斷電情況，受托機考公司原則上應當在50分鐘內加以解決，并按照中總協秘書處的有關規定或指令給予補時；如果50分鐘內無法解決，由中總協秘書處宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

二、網絡故障情況的處理

（一）外網故障

外網故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前個別考點（考場）外網出現故障，技術支持人員將采取措施予以及時排除。如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應順延；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由中總協秘書處宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

（二）內網故障

考試開始前個別考點（考場）內網出現故障，可能影響該考點（考場）考生登錄考試頁面。考試開始后內網出現故障，對考生不會產生影響；考試結束時個別考點（考場）內網出現故障，可能影響該考點（考場）考生主動提交答題結果。如果考試開始前個別考點（考場）內網出現故障，技術支持人員將采取措施予以及時排除。

如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應順延；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由中總協秘書處宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

如果考試結束時個別考點（考場）內網出現故障，考生可向監考人員說明情況，經征得監考人員同意后方可離開考場，考試數據將被自動保存，不會影響考試結果。

三、考試管理機故障情況的處理

考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機?？荚嚬芾頇C如果出現故障，可能影響考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前個別考點（考場）考試管理機出現故障，技術支持人員將采取措施予以及時排除。如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應順延；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由中總協秘書處宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

四、考試機出現死機情況的處理

考試機是每位考生用于接收考試數據、進行答題和保存答題結果的計算機。考試機出現死機情況，可能導致考生無法登錄考試頁面和正常答題。

如果個別考生考試機出現死機情況，技術支持人員將采取措施予以及時排除，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不會影響考試正常進行；如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響該考生的考試時間，將相應順延。

五、考試機配件或軟件故障情況的處理

考試機配件主要包括鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現故障，技術支持人員將采取措施予以及時排除，包括更換鍵盤、鼠標等；排除故障期間，如果影響到考試時間，經中總協秘書處批準，該考生的考試時間將相應順延。

考試機軟件主要包括考生登錄的答題頁面、文字輸入等應用系統。如果個別考生考試機軟件出現故障，技術支持人員將采取措施予以及時排除，包括調試系統、調出輸入法等；排除故障期間，如果影響到考試時間，經中總協秘書處批準，該考生的考試時間將相應順延。

六、故障發生時的處理程序

故障發生時，考生應及時向監考人員反映問題，服從監考人員安排，耐心等待技術支持人員予以解決。

在發生上述斷電、網絡、考試管理機故障時，監考人員應做好現場記錄，并及時上報中總協秘書處，隨時報告故障處理進展情況；如果考試前發生的故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發生故障，且故障發生后50分鐘內無法得到解決，中總協秘書處將決定停止相關考點（考場）考試，并另行安排考試，考生應服從監考人員安排，有序離場。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由中總協秘書處決定處理辦法。

七、為受到故障影響考生另行安排考試

中總協秘書處將為受到故障影響的考生，在所在考區另行安排一次考試，相關考試時間和準考證打印時間將另行通知。