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以顧客為中心的非財務指標
只要是辛勤的蜜蜂，在生活的廣闊原野里，到處都能夠找到蜜源。PCMA管理會計師中級考試進入了沖刺階段，大家一定要堅持到最后一刻！一起來學習今天的知識點吧。
·訂貨量。由于訂購發生在銷售收入實現之前，所以該指標優于銷售收入。
·退貨量。用來計量顧客的不滿意度。
·市場份額。除非密切關注該指標，否則，就會被行業水平整體增加所帶來的銷售收入增加的假象所迷惑，從而忽視企業競爭地位下降的問題。
·關鍵客戶訂貨量。從關鍵客戶訂貨量的變化可以較早發現營銷戰略成功與否。
·顧客滿意度、維持度與忠誠度。它們分別可以通過顧客調查、考察與客戶關系維系時間及重復購買次數等指標進行考量。
【管理會計師PCMA初級】
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【管理會計師PCMA中級】
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