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《高級會計實務》案例分析：平衡計分卡
【案例分析題·2018】
隨著環境變化和各行業的開放，外國企業越來越多的搶占我國市場，導致許多企業面臨困境。于是很多企業紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業走出困境。
2012年某家電公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個；2012年該公司為新增客戶劉先生提供服務所花費的成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤為400元。2012年年初的員工總數為820人，年末的員工總數為850人，本年離職人數為100人。
該家電制造商是通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料來降低成本，實施所有家電制造的機械化和制定每天24小時營業的生產計劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運送到特定的銷售網點。該家電制造商通過選擇過程實現規模經濟，從而以比其競爭對手更低的價格出售家電。
假定不考慮其他因素。
【要求】
①回答平衡計分卡的績效評價指標包括幾個大的層面。
②計算該家電公司2012年的客戶獲得率。
【參考答案】
①平衡計分卡的績效評價指標包括四個大的層面，即財務層面、客戶層面、內部業務流程層面、學習與成長層面。
②客戶獲得率＝（2100－2000）/2000×100%＝5%。
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