一、對返京從業人員實行分類管理
　　根據北京市《關于進一步明確疫情防控期間返京人員有關要求的通告》要求，自2月14日起，所有返京人員到京后，均應居家或集中觀察14天。回京前，須提前向單位及所居住的社區報告。
　　1.對仍滯留湖北疫情高發地區的員工，各金融機構要督促其嚴格遵守疫情防控措施，盡量暫緩返京，不得違反規定擅自返京。
　　2.對確因工作需要返京的員工，要分批次組織好，返京前主動向單位及居住地社區提前報告。
　　3.對從湖北疫情高發地區的返京員工或有過湖北地區人員接觸史的返京員工，各金融機構應督促其返京后及時通過“京心相助”（北京疫情跟蹤數據報送服務系統）進行網上報到，并接受為期14天的集中隔離醫學觀察。金融機構要動態掌握、持續跟蹤員工健康狀況，確保落實到人、登記在冊，及時通知屬地街道，配合醫務人員做好隨訪和上門觀察。
　　4.其他返京員工，要嚴格遵守《關于進一步明確疫情防控期間返京人員有關要求的通告》的相關要求，通過“京心相助”進行網上報到，進行居家隔離醫學觀察14天。
　　5.返京人員在居家或集中隔離醫學觀察期間出現發熱、乏力、干咳、咽痛、呼吸困難、腹瀉和肌肉酸痛等癥狀時，應立即向單位、居住地社區報告，到市衛生主管部門公布的發熱門診就診。
　　二、構建辦公密集場所的嚴防嚴控體系
　　（一）明確疫情防控責任主體
　　各金融機構及其分支機構、營業網點的主要負責人是疫情防控的第一責任人，要切實提高政治站位，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，不折不扣地落實好各項疫情防控工作安排。
　　要配合樓宇物業做好疫情防控工作的宣傳、引導和防控，可通過視頻滾動播放或張貼宣傳材料等，加強從業人員和客戶對新冠病毒感染風險防范認知與防護。
　　（二）強化辦公場所人員的出入管理
　　1.各金融機構應在辦公場所門口設置卡口進行出入管理，每個入口需配備人員輪流值守，值守人員需參加崗前培訓，值守時必須佩戴口罩、做好自我防護。每個入口要配備測溫工具，由值守人員對所有進入樓宇員工的體溫進行測量。凡體溫超過37.3 ℃的員工，一律不得進入辦公樓宇。根據身體情況及時到市衛生主管部門公布的發熱門診就診，期間每天向單位報告情況。
　　2. 各金融機構要督促員工佩戴口罩，員工應當佩戴防護口罩上崗，與客戶保持“一米線”安全距離，交流時不得摘下口罩。
　　3.對進入辦公樓宇、營業網點的外來人員實行登記制度，填寫人員信息登記表。登記信息包括但不限于：姓名、手機號、事由等。外來人員進入辦公樓宇、營業網點必須佩戴口罩，拒不佩戴口罩者，應拒絕其進入。入口值守人員須對所有進入辦公樓宇、營業網點的外來人員進行體溫測量。凡體溫超過37.3 ℃的人員，一律不得進入。
　　4.快遞、外賣人員原則上不能進入辦公場所。可在樓宇門口設置集中快遞收發點。對大件物品確需進入辦公場所的，按外來人員進行信息登記。
　　5.為避免交叉感染，登記處應配備消毒用品，信息登記用筆須及時消毒或者更換。
　　（三）采取客戶分流措施
　　1.營業場所服務人員在進行客戶分流和疏導時，要避免人群聚集。如與客戶需較長時間溝通，應將其引導至相對隔離區域，避免人群聚集導致交叉感染。對于沒有實際業務需求，長時間逗留的客戶，應予提示，盡快分流。
　　2.在辦理業務時，做好“一米線”間距的有效管理與服務提示。在與客戶溝通交流時，應始終保持必要的安全距離，并做好必要的解釋工作。
　　3.營業網點需臨時停業或調整營業時間，應利用線上線下多渠道對外通告，做好解釋說明，提供線上替代方案。
　　4.鼓勵引導客戶更多利用自助設施辦理業務，減少人員近距離接觸的機會。
　　5.積極推廣線上業務，優化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景。
　　（四）加強辦公場所防疫消毒工作
　　1.辦公場所每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。清潔消毒的范圍包括出入口、自助服務區、客戶等候區、門衛室、電梯間、餐廳、樓道、樓梯間、衛生間、停車場、垃圾箱、活動室等公共區域。重點部位包括公共區域的臺面、扶手、把手、按鍵、插卡口、自助機具、查勘相機、讀卡器、密碼鍵盤、操作屏幕、現金清分設備、點鈔機、鈔箱（袋）、指紋儀、話筒等員工與客戶高頻接觸設施的物體表面。客戶較多時，營業高峰時段，增加消毒次數。建議采取局部消毒和全面消毒交替進行的方式，提高消毒頻次。
　　2.室內通風。辦公場所室內環境保持衛生干凈整潔、空氣流通，辦公區域每天通過“開窗”通風3次，每次30分鐘，通風時注意保暖。運行的空調通風系統應當每周對開放式冷卻塔、過濾網、過濾器、凈化器、風口、空氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備部件進行清洗、消毒。若場所內空調無消毒裝置，需關閉回風系統，采用全新風模式運行。中央空調應每周對空調通風系統進行消毒。
　　3.確保辦公場所洗手設施運行正常。在問詢臺、服務臺等處配備洗手消毒劑。
　　4.垃圾處理。每天產生的垃圾應當在專門垃圾處理區域內分類管理、定點暫放、及時清理。存放垃圾時，應當在垃圾桶內套垃圾袋，并加蓋密閉，防止污染。垃圾暫存地周圍應當保持清潔，每天至少進行三次消毒。
　　5.設置疫情期間廢棄口罩等特殊有害垃圾專用垃圾桶、廢棄飯盒專用垃圾桶，嚴格要求員工將廢棄口罩、廢棄飯盒丟棄指定位置，及時清運，避免二次污染。
　　6.重點區域的衛生要求。下水道口應當每天清潔、消毒，確保公共衛生間及時清潔。
　　（五）做好防控疫情應急預案
　　各金融機構應建立科學、規范、及時、有效的防控新冠肺炎疫情應急預案，在疫情監測、物資配備、預警提醒、應急處置等方面明確綜合防控策略和措施，保障員工、客戶健康安全，維護經營場所正常的工作秩序。
　　三、加大從業人員的防控保護力度
　　1.強化人員管理。做好發熱人員篩查，堅持零報告制度，報送行業監管部門。
　　2.禁止組織聚集性活動。疫情防控期間，不組織集體聚餐、集中會議、客戶集中拜訪、現場會議培訓等；可充分利用在線視頻、電話會議和社交平臺等線上方式靈活進行。
　　3.實行分批錯時分桌就餐。員工應當采取錯峰、打包的方式就餐，取餐過程佩戴口罩，保持1.5米以上的安全距離。在食堂就餐的，應加大座位間隔、單側就坐，用餐時妥善收好口罩，不聊天，防止飛沫傳播。餐具用品需高溫消毒。
　　4.合理使用電梯。員工乘電梯時相互之間注意保持適當距離。低樓層推薦走安全通道。電梯間外備好按鍵用紙。
　　5.重點人群防護。與客戶有現金、單據、抵質押物、當物等物品交接環節的營業柜臺員工應佩戴一次性手套，可根據疫情的情況適當增配防護鏡。

（本指引由市金融監管局、人行營管部、北京銀保監局、北京證監局制定并解釋，由市疾控歸口并發布）

市金融監管局
人行營管部
北京銀保監局
北京證監局
2020年2月19日