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CMA知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略地圖
學(xué)習(xí)靠的是每天的積累與總結(jié)，不可以偷懶，今天一起和小編一起了解什么是戰(zhàn)略地圖吧！
公司戰(zhàn)略制定的正確只是成功的開(kāi)始，如果不能有效地將戰(zhàn)略意圖傳遞給全體員工，會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行相脫節(jié)。戰(zhàn)略地圖可以幫助管理層與員工進(jìn)行溝通，幫助公司全體成員認(rèn)識(shí)到公司實(shí)現(xiàn)盈利的路徑。
具體設(shè)計(jì)商業(yè)目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)使命愿景確定戰(zhàn)略目標(biāo)；
然后，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，并將每個(gè)維度具體分解為與使命和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的子目標(biāo)；
倒計(jì)時(shí)，根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分各子目標(biāo)直至至終形成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，形成戰(zhàn)略地圖。如下圖所示：
圖中，總體的思考路徑是：在財(cái)務(wù)層面，強(qiáng)調(diào)的是股東價(jià)值，就是股東怎么看待我們，通常會(huì)表現(xiàn)為擴(kuò)大收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)；然后是客戶(hù)層面，財(cái)務(wù)收入是誰(shuí)帶來(lái)的？客戶(hù)層面強(qiáng)調(diào)的是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而帶來(lái)業(yè)務(wù)收入；
第三個(gè)層面是內(nèi)部流程層面，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部流程如何完善才能保障我們服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。包括了解細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品（向購(gòu)買(mǎi)本公司A產(chǎn)品的客戶(hù)銷(xiāo)售本公司的B產(chǎn)品）、提供快速回復(fù)等；
第四個(gè)層面是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)無(wú)形價(jià)值，主要包括人力資本，如何保障上述三個(gè)層面的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是提升員工的生產(chǎn)效率。這就要求員工開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能、溝通戰(zhàn)略信息、并將公司戰(zhàn)略與個(gè)人發(fā)展相關(guān)聯(lián)。
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