CIA內(nèi)部審計實務(wù) 每日一練3·20

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來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：小編 2020/03/20 14:27:12　字體：大小

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1、一審計小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的“顧客滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時，從以往12個月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機抽取的100個采購部門作為調(diào)查對象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。審計程序的步驟之一為檢查調(diào)查表設(shè)計的質(zhì)量。下述那項為調(diào)查問卷選擇題設(shè)計中的常見錯誤？

A、選擇項采用單極標(biāo)簽（Unipolerlabels）而非雙極標(biāo)簽（Bipolarlabels）。

B、問題的選擇項并不相互排斥。

C、運用李柯特梯度法（LikertScaling）而非語義差異梯度法（Semanticdifferential Scoling）。　　　　

D、問題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語。

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