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2014初級經濟師《商業經濟專業》重點知識總結十八
網校精心推薦2014年初級經濟師《商業經濟專業》重點知識總結，給廣大參加經濟師考試的考生們參考，希望能幫助各位參加經濟師考試的考生們高效備考復習！
291、企業通常用兩種方式有計劃地增加產品線的長度，即產品線的延伸和產品線的填充
292、無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位
293、產品線的填充是有限度的，過分填充會導致新推出的產品與原有產品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂
294、服務的特點：無形性、同步性、異質性、易逝性
295、交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程
296、技術質量是指維修工的技術水平，汽車是否真的修好
297、職能質量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關汽車保養維護知識的溝通，甚至有關的交通管理和安全信息的提醒等
298、管理的職能：計劃、組織、領導、控制
299、管理的基本特征：管理是在一定環境中進行的;管理是一個過程;管理要協調和利用組織的各種資源;管理要促進組織目標的實現;管理具有科學性和藝術性
300、效果涉及活動的結果，是相對于目標而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標準
301、管理職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務、承擔好自己的責任、發揮好自己的作用所必須進行的活動或工作
302、計劃職能是管理的首要職能
303、組織文化的四個層次：觀念層(價值觀、理念)、制度層(制度程序規范)、行為層、物質層(標志旗幟徽章)
304、組織外環境包括：一般環境(法律經濟技術文化自然)、具體環境
305、組織內環境包括：組織文化、組織結構、規章制度、人員素質、技術水平、財務狀況
306、“做什么”“為什么做”決定了組織能否“做正確的事&rdquo1473而“何時做”“何地做”“由誰做”和“怎么做”則決定了組織能否“正確地做事”
307、計劃的類型—根據不同的形式，計劃可分為宗旨、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃和預算;根據計劃制定者的層次和對工作的影響范圍、影響程度，計劃可以分為：戰略計劃、戰術計劃、作業計劃;根據計劃的職能標準，計劃可以分為：業務計劃、人事計劃、財務計劃
308、決策的特點：目標性、選擇性、過程性、可行性、滿意性
309、決策的類型—根據涉及的范圍和時間，決策可以分為：戰略決策、戰術決策;根據決策主體的數量，決策可以分為：集體決策、個人決策;根據問題的重復程度，決策可以分為：程序化決策、非程序化決策;根據決策條件的確定性，決策可分為：確定型決策、風險型決策、不確定型決策
310、決策的方法：定性決策、定量決策
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