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關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應該做好（ ）方面的工作。
【多選題】關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應該做好（ ）方面的工作。
A.先處理感情
B.后處理事件
C.行動迅速
D.客戶投訴處理方法應該標準化、流程化
E.及時響應、接觸客戶，讓客戶感覺自己的事情受到重視
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【答案】
ABCDE
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應該做好三方面工作：（1）行動迅速，面對投訴的客戶或客戶的抱怨，金融機構和理財師的及時響應、接觸會讓客戶感覺自己的事情受到重視，認識到金融機構和理財師積極、認真的態度，為化解矛盾、解決問題打下良好的基礎；（2）先處理感情、后處理事件；（3）客戶投訴處理方法應該標準化、流程化，而且要告知客戶。
以上為2019年銀行業專業人員職業資格考試（中級）《個人理財（中級）》科目練習題，建議大家看完問題先作答、再查看答案哦！
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