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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯： 2019/01/28 16:58:46　 字體：大小

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【單選題】客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（　）

A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠
C.客戶預(yù)期和價(jià)格
D.客戶忠誠和價(jià)格

查看答案解析

【答案】

A

【解析】

本題考查客戶滿意度的衡量?？蛻舻臐M意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的預(yù)期相關(guān)?？蛻魸M意度可以用以下公式說明：客戶滿意度＝客戶體驗(yàn)（獲得的服務(wù)水平）－客戶預(yù)期。

以上為2019年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級）《個(gè)人理財(cái)（中級）》科目練習(xí)題，建議大家看完問題先作答、再查看答案哦！

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