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銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶滿意度（2022.08.28）
人生的意義就在于人的自我完善！正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
單選題
關于客戶滿意度的衡量，表述錯誤的是（ ）。
A、客戶滿意度＝客戶體驗－客戶預期
B、客戶的滿意度取決于金融機構、理財師的服務水平，與客戶的預期不相關
C、如果理財師的服務水平遠遠高于客戶預期，客戶非常滿意
D、客戶關系管理或優異客戶服務的標準就是提供高于客戶預期的客戶服務
查看答案解析
【答案】
B 【解析】
本題考查客戶滿意度的衡量。選項B錯誤，客戶的滿意度不僅取決于金融機構、理財師的服務水平，還與客戶的預期相關。參見教材P299。
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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