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銀行中級考試《個人理財》每日一練:做好客戶投訴處理工作(2022.08.19)

來源: 正保會計網校 編輯: 2022/08/19 14:00:48 字體:

生命太短,沒時間留給遺憾!正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行中級有幫助!以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練,快來練習吧~

單選題

理財師在客戶投訴及處理上,下列表述錯誤的是( )。

A、充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性 

B、正確處理好客戶投訴 

C、優先解決高端客戶問題 

D、把危機轉化為機會,客戶投訴是贏取或維護客戶的機會 

查看答案解析
【答案】
C
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。在客戶投訴及處理上,理財師應該認識和掌握如下幾個要點:充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性;把危機轉化為機會,客戶投訴是贏取或維護客戶的機會;正確處理好客戶投訴。參見教材P305。

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銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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