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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練:做好客戶投訴處理工作(2022.08.14)

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯: 2022/08/14 14:53:49 字體:

人生的意義就在于人的自我完善!正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí),希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助!以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練,快來(lái)練習(xí)吧~

多選題

理財(cái)師處理客戶投訴的正確的方法和技巧包括(?。?。

A、告知客戶投訴處理的流程,減少客戶的焦慮和誤解 

B、只處理事件,不處理感情 

C、面對(duì)客戶的投訴,迅速行動(dòng)、及時(shí)處理 

D、告知客戶,已經(jīng)將問(wèn)題反饋給其他部門或上級(jí) 

E、先安撫感情、后處理事件 

查看答案解析
【答案】
ACE
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做好三方面工作:(1)行動(dòng)迅速,面對(duì)投訴的客戶或客戶的抱怨,金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師的及時(shí)響應(yīng)、接觸會(huì)讓客戶感覺(jué)自己的事情受到重視,認(rèn)識(shí)到金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師積極、認(rèn)真的態(tài)度,為化解矛盾、解決問(wèn)題打下良好的基礎(chǔ);(2)先安撫感情、后處理事件;(3)客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,而且要告知客戶。參見(jiàn)教材P306。

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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的,每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng),每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果,對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng),以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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