銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關系管理的基本內容（2022.08.11）

來源: 正保會計網校編輯： 2022/08/11 15:45:55　字體：大小

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單選題

銀行在客戶定位環節必須完成的工作不包括（?。?/p>

A、銀行客戶定位應實行動態管理，不僅要適時調整客戶準入門檻，而且要調整重點服務對象

B、根據客戶的價值與特征對客戶進行細分，以全面、及時、準確地了解和把握不同客戶的動態需求

C、要根據銀行業務經營狀況、業務發展目標與客戶結構和外部發展環境合理確定客戶價值與準入門檻

D、要依據銀行制定的客戶價值與準入門檻選定和保留高價值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務對象與重點客戶

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【答案】

【解析】

本題考查銀行客戶關系管理的基本內容。銀行在客戶定位環節必須完成三項工作：一是要根據銀行業務經營狀況、業務發展目標與客戶結構和外部發展環境合理確定客戶價值與準入門檻；二是要依據銀行制定的客戶價值與準入門檻選定和保留高價值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務對象與重點客戶；三是銀行客戶定位應實行動態管理，不僅要依據銀行業務經營策略、經營目標、經營管理能力和客戶結構變動狀況適時調整客戶準入門檻，而且要依據客戶的忠誠度、貢獻度和客戶的價值變動狀況調整重點服務對象，以確保銀行服務的客戶永遠是有價值的、回頭的、滿意的和創利的。參見教材P291-292。

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