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銀行初級考試《銀行管理》每日一練:銀行業消費者權益保護的管理要點(2022.07.29)

來源: 正保會計網校 編輯: 2022/07/29 16:32:21 字體:

成功的關鍵在于相信自己有成功的能力!正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行初級有幫助!以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練,快來練習吧~

判斷題

銀行應建立消費者投訴處理的閉環管理機制,準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果,保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。( )

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【答案】

【解析】
本題考查銀行業消費者權益保護的管理要點。建立消費者投訴處理的閉環管理機制,準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果,保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。參見教材P308-309。

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銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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