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銀行初級考試《銀行管理》每日一練:重大投訴處理的基本原則(2022.07.12)

來源: 正保會計網校 編輯: 2022/07/12 15:15:24 字體:

盡自己的努力抱的希望,做最壞的打算。正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行初級有幫助!以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練,快來練習吧~

多選題

重大投訴處理的基本原則包括( )。

A、以業務為中心的原則 

B、有效控制、減少影響 

C、積極應對、快速反應 

D、公正誠信、實事求是 

E、妥善處理二次投訴 

查看答案解析
【答案】
BCD
【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理的重大投訴處理。重大投訴處理基本原則:積極應對、快速反應;有效控制、減少影響;公正誠信、實事求是。參見教材P311。

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銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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