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銀行初級考試《銀行管理》每日一練：重大投訴處理的基本原則（2022.07.12）
盡自己的努力抱的希望，做最壞的打算。正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~
多選題
重大投訴處理的基本原則包括（ ）。
A、以業務為中心的原則
B、有效控制、減少影響
C、積極應對、快速反應
D、公正誠信、實事求是
E、妥善處理二次投訴
查看答案解析
【答案】
BCD 【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理的重大投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應對、快速反應；有效控制、減少影響；公正誠信、實事求是。參見教材P311。
銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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