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銀行初級考試《銀行管理》每日一練：投訴處理（2022.07.10）
夢想是一場華美的旅途，每個人再找到他之前都只是孤獨的少年。正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~
單選題
在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道，這體現了投訴處理基本要求中的（ ）。
A、建立投訴處理機制
B、暢通投訴渠道
C、明確投訴處理時限
D、跟進投訴處理結果
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【答案】
B 【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。暢通投訴渠道：銀行應為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明確清晰的提示。參見教材P310。
銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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