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銀行中級考試《個人理財》每日一練:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)(2021.11.10)

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯:大耳朵圖圖 2021/11/11 08:56:48 字體:

一旦立下目標(biāo)不達(dá)目標(biāo)絕不罷手,方可成功。正保會計網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費(fèi)練習(xí),希望對您備考銀行中級有幫助!以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練,快來練習(xí)吧~

單選題

關(guān)于理財師提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的表述,錯誤的是( )。

A、做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的方法就是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化 

B、超常服務(wù),是不經(jīng)常發(fā)生、讓客戶驚喜或意想不到的努力、服務(wù) 

C、增值服務(wù)不屬于額外服務(wù) 

D、分內(nèi)服務(wù)就是理財師的日常工作職責(zé)范圍內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容或要求 

查看答案解析
【答案】
正確答案】 C
【解析】
本題考查提供優(yōu)異的客戶服務(wù)。選項(xiàng)C錯誤,額外服務(wù)就是常規(guī)之外的,如增值服務(wù)、定制服務(wù)或個性化服務(wù)。參見教材P303。

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