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銀行初級考試《銀行管理》每日一練:銀行業消費者投訴處理的一般性投訴處理(2021.10.22)

來源: 正保會計網校 編輯:大耳朵圖圖 2021/10/22 10:28:24 字體:

成功的關鍵在于相信自己有成功的能力!正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行初級有幫助!以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練,快來練習吧~

單選題

堅持以人為本原則,樹立維護金融穩定大局觀,做到即便投訴不是因我而起,也要堅持“投訴到我為止”的負責態度,這體現了一般性投訴處理的( )原則。

A、積極主動%26nbsp;

B、客觀公正%26nbsp;

C、專業%26nbsp;

D、效率%26nbsp;

查看答案解析
【答案】
A
【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理的一般性投訴處理。積極主動原則:堅持以人為本原則,樹立維護金融穩定大局觀,做到即便投訴不是因我而起,也要堅持“投訴到我為止”的負責態度,積極主動地處理投訴,杜絕互相推諉退縮。參見教材P310-311。

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