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銀行初級考試《銀行管理》每日一練：一般性投訴處理（10.01）
成功的關鍵在于相信自己有成功的能力！正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~
多選題
銀行工作人員進行一般性投訴處理的時候，要做到（?。?/p>
A、注意服務禮儀
B、明確投訴處理流程
C、掌握投訴處理技巧
D、明確處理投訴的權限劃分
E、可能引發群體性事件的，不需要報告銀保監會
查看答案解析
【答案】
ABCD 【解析】
本題考查一般性投訴處理。對于一般性投訴處理要做到：注意服務禮儀；明確投訴處理流程；掌握投訴處理技巧；明確處理投訴的權限劃分。參見教材P311。 
銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供導師點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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