智能手機幾近普及，客戶對寬帶及無線的需求正在激增，而且云技術也呈爆炸式增長。看到諸多機會，你一定會認為目前電信公司正春風得意。雖然行業的戰略定位很好，但是如下這些因素也給這個行業帶來了很多讓人頭痛的問題：惡性競爭、顛覆性技術以及期望費用少服務好的客戶群（客戶甚至期望至好是可以得到免費的服務）。目前電信行業可能比任何其它行業更容易一夜從賺錢機器變成燒錢機器。挑戰雖多，未來卻也很光明：數據消費不斷增長，4G科技的推廣也創造了大量的商業機會，服務供應商們也非常熱衷于這方面的開發。

變革

在這個充滿挑戰的環境里，相對于其他公司而言，愛爾蘭電信供應商Eircom面臨的不利影響更嚴重。首先1999年上市后，Eircom的所有權幾經變化。債務增加，市場占有率下降。公司一蹶不振直至2012年3月進入“財務審查”期(在愛爾蘭，為公司重組提供的破產保護期，相當于美國的聯邦破產法第11章)。 100天后，其債務從41億歐元減記至24億歐元，同時一個由首席執行官HerbHribar及首席財務官 Richard Moat FCCA領導的新管理團隊于9月份進駐。

Moat指出，Eircom的中心問題比較容易判斷：“簡單的說，就是債務太多。頻繁易主使得現金流失而債務增加。該公司想要繼續生存，必須進行重組。一部分債務被核銷，所有的股東權益也被核銷。剩下的債權人總體來說對我們非常的支持，也使我們有能力做一些必要的投資，以確保未來業務的穩定性。”

Eircom的確需要馬上高度關注“客戶群流失”這個問題，但Moat也明白，想有所好轉，就不能治標不治本： 在一開始就需要一個五年計劃，該計劃將以投資新服務項目和減少開支為重點。

Moat解釋說：“我們應該把運營重點放在許多過去那些未被重視的領域上。在五年計劃中，我們將投資15億歐元，其中4億5千萬歐元會用于光纖鋪設。我們以前一直在討論4G和新的電視業務，但從未真正實施。現在我們剛剛開始了這兩項業務。我們也應用了新的計費系統，客戶可以在一張賬單上看到我們所有的業務。在技術進步方面，我們開始轉換角色，不再是跟風者，而轉變為領導者。”

新的E視覺電視(eVision TV)服務使Eircom與對手UPC和Sky展開激烈競爭，紛紛搶占愛爾蘭家庭的客廳控制權。Eircom于2013年10月推出的4合1服務（固網、移動通迅、寬帶及電視）在愛爾蘭引起了相當大的關注。

裁員也是該計劃的一部分。2012年，Eircom宣布：截止2014年6月要自愿離職2000員工。Moat 指出，2012-13年財務數據（總收入下降8%，利潤下降10%）可能從表面看起來令人失望，但整體業績超出公司目標2千2百萬歐元。公司取得了非常大的成就：過去三年銳減的Meteor 移動業務，在這一年中EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)的收益水平增長將近一倍。

“過去一年，我們的表現超過預期。EBITDA兩個季度連續增長，”Moat解釋道，“當然，要保持這樣的勢頭我們還有很多的工作要做。但我認為股東們一定對公司過去12個月的業務進程很滿意。”

人們途經都柏林中心，墻上的涂鴉描繪了至近的經濟動蕩。愛爾蘭經濟于2008年經歷巨大的房地產崩盤后引起的連續5年下跌，現在終于慢慢復蘇。

投資挑戰

Moat一直批評監管人員未認識到企業在這一領域面臨的投資挑戰。他說：“這是一個資本相當密集的行業。實際上，它的利潤比我剛進入這個行業時要少得多，并且由于競爭壓力，利潤還在持續下降。所以我認為人們需要認識到這一點。歐盟至近給出的一些提案不一定都利于投資，我們要和其它許多運營商一起努力向他們表達我們的觀點。”

接任一年來，Moat說業務“基本上如我預想一樣開展。作為首席財務官，我的角色即重視運營又重視財務。在開始的6個月，我負責移動業務方面，而現在我也會同樣程度地參與所有運營領域”。

然而，Moat也很注重這份工作的核心財務責任。2013年5月，Moat負責了公司3億5千萬的高收益率債券的發行業務。“這使得我們又可以重新進入資本市場。很多人表示很驚訝，因為那時我們脫離‘財務審查’期才只有9個月的時間。”

作為ACCA/IMA企業會計師全球論壇主席，Moat一直是首席財務官角色轉換的思想領袖。他相信“和20年前相比，現在的企業合作伙伴的角色成分確實增加許多。人們對財務以及首席財務官的期望更高，希望他們不只是一直站在關注以往、向后看的立場上,他們也應該參與運營決策。”

Moat說他已經試著將此觀點應用于Eircom的財務架構當中。“我們采取相對分權的財務運營方式。我的四個財務總監都分散在主要運營部門，下面帶領財務部門。他們與所在運營部門的執行總監緊密合作，所以都在非常積極地參與這些部門的運營工作。”

比起財務部門集中模式，這樣的方式使我可以更加全面的了解公司業務進程。不僅如此，它也為這些運營部門的執行總監提供了非常好的支持。我認為我們還是很好的平衡了授權與集權，看起來運行得相當不錯。”

談到與首席執行官Hribar的合作方面，Moat也強調了合作的重要因素。“在所有的重大問題上，Herb和我建立了緊密聯盟。這不意味著我們對于每一件事都已經達成一致，那也不是首席財務官要擔任的角色。關鍵是：要在必要的時候闡明你的觀點。”