不是只有互聯網公司才有互聯網思維，也不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維。緊跟時代步伐，運用“互聯網+”思維，打造“互聯網+稅務師行業”，推動稅務師事務所進行服務升級和轉型，是擺在稅務師事務所面前的一項重要而迫切的任務。

一、稅務師行業的主要痛點

（一）產品設計能力不足，供給有限

未來較長一個時期，我國的經濟政策主導方向將是“從供給、生產端入手，通過解放生產力，提高全要素生產率”，貫徹這一方針，就是淘汰傳統產業的過剩產能，改善經濟結構，提升發展質量，促進工業向第四代提升。稅務師行業同樣需要解決產能過剩問題。目前大多數稅務師事務所都在做同質化的傳統業務，如代理記賬、代理申報、涉稅鑒證等業務，事務所不能把產能釋放出去，無法通過升級自身的產品設計、服務來驅動整個行業進行升級。服務驅動就是客戶本身對于產品服務的意識增強了，事務所能夠應對客戶的新一輪需求，也就是說，事務所對已經服務好的客戶，是否具備二次簽單、進行更加深入服務的能力。此時，最能考驗事務所對產品的設計能力和更新迭代能力。

（二）推廣成本高，效果不顯著

事務所接單量的增加，傳統方法是依靠業內的口碑產生訂單，也不乏人情關系。現在則更多地通過組織沙龍、論壇、培訓等面對面交流活動，提高曝光率，釋放事務所能量。但是以上方式推廣成本偏高，不僅要長期積累人脈資源，而且還要配備相應的人員、場地、設備、資金和精力，使事務所陷入繁瑣的事務中，降低了專業服務質量。

（三）作業方式老化，流程封閉，缺乏評價監督體系

目前一些事務所很少利用互聯網進行數據分析、遠景前瞻、規劃管理。同時，傳統的服務過程像是“黑匣子”，事務所沒有向客戶和社會展示服務流程與內容，客戶對其直觀感受，就是與稅務局溝通、填寫表報單書、形成報告等。客戶不知其服務流程與具體服務方法，也就無法得知所服務的價值和風險點，降低了事務所的議價能力。

與封閉流程相關聯的，是事務所的涉稅服務缺乏規范的定性定量評價監督體系。事務所完成服務后，客戶無法對其作出直觀的定量的評價，事務所自己也無法客觀地判斷服務效果。在這種情況下，事務所的服務良莠不齊也就難以避免。

（四）過程數據不沉淀，造成數據浪費

由于事務所服務多數為非標產品，并且服務過程不可視化，大量的數據難以沉淀，從而導致事務所無法對數據做出有效的分析，對于新生產品的設計和老產品的更新迭代無法產生促進作用，更難以被其它行業和組織所用。

二、實行“互聯網+稅務師行業”服務升級的思考

（一）用“互聯網+”的思維和“工業4.0”方法改造涉稅服務

運用“互聯網+”思維，就是在涉稅服務指導思想上，盡可能地充分運用互聯網共享思維，大量搜集自己的各項數據和企業、其它組織的數據信息，進行分類、整合和分析；在服務的整個流程中，從方法到工具，都應當有利于數據的形成、積累、分析和共享。

“工業4.0”追求的是“價值經濟”，而非“眼球經濟”。產業互聯網商業模式以價值經濟為主，通過傳統企業與互聯網高度融合，尋求全新的制造管理與服務模式，為消費者提供更好的個性化產品和客戶體驗，創造出具有更高價值的產業形態。稅務師行業同樣需要提升整個行業的價值，如何提高，需要行業內的事務所運用“互聯網+”思維和“工業4.0”方法，尋找與涉稅服務的切入點和結合點，升級自身的服務價值，才能在企業服務市場中，找到自身生存的價值。

（二）建立和選擇服務平臺，拉動涉稅服務的自動化

據統計報告分析，中國和美國風險投資在toB和toC兩個領域的投資比例，在中國95%是toC，5%是toB，而美國40%是toB，60%是toC。從數據可以看出，中國的toB市場也就是企業服務市場具有相當大的市場容積和產業容量。稅務師行業的企業級服務正屬于朝陽產業，事務所有必要進軍企業服務市場，走產業互聯網道路，積極促進大數據、云計算、人工智能、物聯網等新技術在“互聯網+稅務師行業”中的融合應用，提高服務的針對性和有效性。帶動事務所服務標準化、管理規范化。

（三）CtoB模式帶動產業升級

CtoB即個性化需求定制。思想的轉變與服務能力的提升是事務所發展互聯網業務的首要任務，同樣是建立“互聯網+”思維和“工業4.0”方法的必要條件。事務所需要做到以客戶為中心，以服務為驅動，實現互聯網平臺前端的個性化需求定制，服務過程全程可視，客戶能夠深度參與。同時，互聯網平臺能夠幫助事務所在服務后端實現服務規范化、流程化和可視化。

（四）路徑選擇

事務所要秉持“供給側結構性改革”的理念，優化和提升涉稅服務，做到整個管理服務的智能化、規范化、流程化、可視化，提高二次簽單比例，促進涉稅服務走向高端、優質，剔除過剩的低端同質化服務，提升客戶的滿意度，提高事務所自身的議價能力。

1.提供高端優質服務

目前亟需研究、開發和提供高端涉稅服務產品。高端涉稅服務是一個多層次架構體系的咨詢服務產品，是一個集系統調查、分析評估、科學設計、配套實施、深化管理為一體的復雜過程。事務所以稅務問題為線索，對企業組織系統、資產構成系統、業務流程系統、商業模型系統、財務核算系統、人力資源系統及戰略規劃系統進行全面科學的評估，對企業的各個層面、各個環節提出系統的整改建議或改造方案，有助于提高事務所二次簽單和深入服務，使高端涉稅服務超越傳統服務范圍，獲得更大的經濟與社會效益。

2.采用便捷、全面、免費的推廣營銷方式

在互聯網高速發展的今天，二維碼掃描立現事務所信息，QQ直播間直播網絡授課，新媒體平臺增強曝光率等方式層出不窮，不但在推廣成本上接近于零，而且帶來的效果也是大范圍、可互動、可視化、能夠長期保存。借助互聯網平臺，事務所可以將機構的基本資料上傳至平臺，快速生成屬于事務所專屬的二維碼，幫助事務所與客戶之間快速建立連接。同時，互聯網平臺的免費與共享，大幅度降低推廣成本。

3.通過互聯網實現服務的交易與支付

通過建立標準化服務流程，在互聯網平臺上上傳服務的所有流程等方面的信息不再被藏在閉塞的“黑匣子”中，服務內容清晰可見，同時通過平臺合約、網上支付等方式完成交易，實現服務過程安全、便捷、省時省力，避免因合同簽訂、合同修改、支付方式等問題占據大量的精力和時間，增強了服務的有效性。

4.增強與客戶、同行間的線上交流

事務所應積極打造和融入稅務服務生態圈，并在這個圈中，通過問答、知識、法規、視頻等分享，與客戶產生直接交流，搜集客戶最原始的需求；通過發布活動、人才招聘、提供服務等，與客戶產生交易，為客戶提供衍生服務，在互聯網平臺上設置事務所，以“店小二”和“貼身管家”的角色幫助客戶做免費問答。通過提供免費的服務，做線上客戶導流，逐漸消除事務所與客戶之間出現的信息不對稱等問題，讓客戶認可事務所的服務價值。通過互聯網平臺增強與稅務局、行業協會以及同行事務所間進行業務上的交流及管理上的經驗推薦，實現同業間的交流、互動。

三、創新與優化服務對稅務師事務所的要求

為了適應當前新的市場和新的規則，事務所自身則要抓住當前契機，跟上時代步伐，更新觀念、更新知識、更新服務方式，掌握“互聯網+稅務師行業”所需要的方法和工具，包括熟悉企業的股權結構、經營方式、業務流程以及資本運作，形成一支可資使用的創新涉稅服務的人才隊伍。在事務所內部，同樣要采取“互聯網+”的方式進行組織管理。事務所進駐平臺后，通過后端服務，能夠充分利用諸多管理系統，如辦公自動化系統（OA），客戶管理系統（CRM），項目流程管理系統（PM），實現訂單、合同、薪酬、項目的自動化管理方式，真正實現互聯網的組織管理理念：“企業無邊界，管理無領導，供應鏈無尺度，員工自主經營”。

綜上，面對互聯網時代的巨大變革，事務所要加快轉型升級，適應新常態下的變化，完善管理體系，重構產品形態，以“互聯網+”、云數據、大數據開發為新產品，繼續探索“運營+服務+產品”的新商業模式，為客戶提供增值服務和精細化服務。加強與同業、上下游優勢機構合作，以創新發展，與客戶共同成長。