為了保障全國稅務師職業資格考試計算機化考試順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的各種風險和故障，維護應試人員的合法權益，根據《全國稅務師職業資格考試突發事件應急處理辦法（試行）》的規定，特制定計算機考試環境下的故障處理辦法通告如下：

一、考點（考場）出現斷電情況的處理

考點（考場）出現斷電，影響應試人員進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題情況。機考公司原則上應當在45分鐘內解決，并按照全國稅務師職業資格評價和考試委員會辦公室（簡稱考試辦）的有關規定處置或指令給予補時；如果45分鐘內無法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網出現故障情況的處理

考點（考場）廣域網出現故障，影響應試人員下載試題、登錄考試頁面。廣域網故障只在考試開始前對應試人員產生影響，考試開始后將不影響應試人員答題及應試人員答題結果的保存。技術支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長；故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

三、局域網出現故障情況的處理

考試開始前個別考點（考場）局域網出現故障，影響應試人員登錄考試頁面。考試開始后局域網出現故障，對應試人員不會產生影響。如果考試結束時個別考點（考場）局域網出現故障，影響該考點（考場）應試人員主動提交答題結果。

考試開始前考點（考場）局域網出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試繼續進行，考試時間相應延長；故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止該考點（考場）考試，并另行安排考試。

考試結束時個別考點（考場）局域網出現故障，應試人員可向監考人員說明情況，經監考人員同意后可以離開考場，考試數據將被自動保存，不會影響考試結果。

四、考試管理機出現故障情況的處理

考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機。當個別考場考試管理機出現故障，影響該考場應試人員進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障只在考試開始前對應試人員產生影響，考試開始后將不影響應試人員答題及答題結果的保存。

考試開始前個別考場考試管理機出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長；故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

五、考試機出現死機情況的處理

考試機是每位應試人員用于接收考試數據、進行答題和保存答題結果的計算機。個別應試人員考試機出現死機，可能導致該應試人員無法登錄考試頁面和正常答題。

個別應試人員考試機出現死機情況，技術支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行；更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，影響到考試時間的，可相應延長考試時間。

六、考試機出現配件或軟件故障情況的處理

考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。個別應試人員考試機配件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，考試機繼續計時，經批準后，應試人員可以獲得相應補時。

考試機軟件主要是指每位應試人員登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統。個別應試人員考試機軟件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，考試機繼續計時，經批準后，應試人員可以獲得相應補時。

七、故障發生時的處理程序

故障發生時，應試人員應當及時向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。

在發生上述斷電、斷網、考試管理機故障情況時，各地稅協巡考人員以及機考公司應當及時上報考試辦，并隨時通報故障處理進展情況，同時將最終處理結果做出記錄。考試開始前發生的故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發生的故障在故障發生后45分鐘內無法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試。機考公司應當安撫應試人員，盡快疏導應試人員離開考場。

受到故障影響的應試人員決定不參加考試辦另行組織的考試，考試辦將安排退還相關應試人員受影響科目的考試報名費。受到故障影響的應試人員，可在考試辦做出該考點（考場）停止考試決定之后，在考場現場登記個人信息和所選擇的方案。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

八、為受到故障影響應試人員另行安排考試

為受到故障影響的應試人員在所在考區另行組織一次考試，準考證打印和考試時間視具體情況另行通知。

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