平衡計(jì)分卡是一種管理工具，由羅伯特 卡普蘭和大衛(wèi) 諾頓在1992年提出。它是一個(gè)戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)，用于幫助組織明確并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往只能反映企業(yè)的歷史業(yè)績(jī)，并不能全面評(píng)估企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α６胶庥?jì)分卡通過(guò)四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)衡量企業(yè)整體表現(xiàn)。
1. 財(cái)務(wù)視角關(guān)注的是公司的經(jīng)濟(jì)效益，如利潤(rùn)、收入增長(zhǎng)等，這是任何組織都必須重視的核心指標(biāo)。
2. 客戶(hù)視角強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。這有助于公司理解其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合市場(chǎng)需求。
3. 內(nèi)部流程視角則著眼于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，如生產(chǎn)周期時(shí)間縮短、成本控制等。
4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角關(guān)注員工能力的發(fā)展和組織文化的建設(shè)，認(rèn)為只有不斷進(jìn)步的人力資源才能支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

平衡計(jì)分卡不僅能夠幫助企業(yè)從多個(gè)角度審視自身狀況，還能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)控和調(diào)整來(lái)確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。這種方法鼓勵(lì)管理者思考如何在短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，并且強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)因素對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的重要性。