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下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的有
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【例題·多選題】
(2017年)下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的有( )。
A.產品返工費用
B.產品檢測費用
C.產品質量認證費用
D.處理顧客不滿和投訴發生的費用
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【答案】
BCD【解析】
內部失敗成本是指產品進入市場之前由于產品不符合質量標準而發生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復、重新檢測、停工整頓或變更設計等。選項B是鑒定成本;選項C是預防成本;選項D是外部失敗成本。
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