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過程或活動基準和顧客基準
不做“說話的巨人，行動的矮子”。說再多的漂亮話，也不如做一件實實在在的漂亮事，行動永遠是邁向成功的第一步，想永遠只會在原地踏步。對于注冊會計師考試而言亦是如此，每天進步一點點，基礎扎實一點點，備考就會更容易一點點。正保會計網校為大家提供了《公司戰略》精選練習題，大家快來練習吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。
根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內部基準
B、競爭性基準
C、過程或活動基準
D、顧客基準
查看答案解析
【答案】
CD【解析】
（1）內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經營內容的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。（4）一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。該酒店更好地滿足商務旅行者的需求，屬于顧客基準。向航空業學習更好地提供服務，屬于過程或活動基準。
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沒有做對的同學也不要灰心喲！結合答案解析理解一下題意及分析，實在還有不懂的可以在網校答疑板上留言問老師哦！
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