多選題
下列各項中，屬于顧客角度中滯后指標的有（ ）。
A、客戶保留率
B、新客戶開發率
C、客戶關系
D、企業形象
【正確答案】 AB
【答案解析】 本題考核平衡計分卡的業績衡量方法。最典型的客戶角度是：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額?？蛻艚嵌鹊哪繕撕椭羔槹笾笜撕皖I先指標。
滯后指標：市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。
領先指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系、企業形象。
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2013-07-30）
正保會計網校
2013-07-30
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