數字化技術在改變產品和服務的客戶體驗方面發揮著重要作用。以下是一些數字化技術如何影響客戶體驗的方式：
1. 個性化服務：數字化技術使企業能夠收集和分析大量客戶數據，從而更好地了解客戶的偏好和行為。基于這些數據，企業可以提供個性化的產品和服務，滿足客戶的特定需求，提高客戶滿意度。
2. 實時互動：通過社交媒體、即時通訊工具和移動應用程序等數字化渠道，企業可以與客戶進行實時互動。客戶可以隨時隨地與企業溝通，提出問題、反饋意見，從而獲得更快速、更便捷的服務體驗。
3. 創新體驗：數字化技術為企業提供了創新的機會，可以通過虛擬現實、增強現實、人工智能等技術為客戶創造全新的體驗。例如，虛擬試衣間、智能客服機器人等服務可以為客戶帶來更加便捷、有趣的體驗。
4. 數據驅動決策：數字化技術幫助企業更好地理解客戶需求和行為，通過數據分析，企業可以更精準地預測客戶行為、調整產品定價和促銷策略，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

然而，數字化技術也帶來了一些風險，例如數據安全和隱私問題、技術故障和服務中斷等。因此，企業在利用數字化技術改善客戶體驗的同時，也需要加強風險管理，確保客戶數據的安全和服務的可靠性。