質量成本是指為了預防、評估和糾正產品或服務質量問題而發生的費用。質量成本可以分為四類：
1. 預防成本（Prevention Costs）：預防成本是為了預防產品或服務質量問題而發生的費用，包括質量培訓、過程改進、供應商評估等費用。
2. 評估成本（Appraisal Costs）：評估成本是為了評估產品或服務質量而發生的費用，包括檢驗、測試、審核等費用。
3. 內部失控成本（Internal Failure Costs）：內部失控成本是由于產品或服務在生產過程中出現質量問題而產生的費用，包括廢品處理、返工、報廢等費用。
4. 外部失控成本（External Failure Costs）：外部失控成本是由于產品或服務在交付給客戶后出現質量問題而產生的費用，包括客戶投訴處理、退貨、賠償等費用。

通過對這四類質量成本的分類和分析，企業可以更好地了解和管理質量成本，從而提高產品或服務的質量水平，降低成本，提升競爭力。