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2015年注會公司戰略與風險管理知識點：戰略組織結構的歸納
為了方便備戰2015注冊會計師考試的學員，正保會計網校論壇學員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：戰略組織結構的歸納
| 財務角度 | ①無論在什么情況下，組織都不能忽視利益相關者對財務數據的需求。特別是股東的需求，他們常從財務維度來判斷公司是否成功，以及成功的程度。若財務數據不好看，為保有自己的利益股東往往會拋棄公司，出售其所持有的股票，從而使組織陷入萬劫不復的境地。 ②從財務維度來看，一個組織的平衡計分卡可以包括以下指標：利潤、營業額、銷售額、現金流、占用資金回報率，或其他根據組織戰略而設定的指標。 ③與財務有關的數據，如風險評估和成本——效益的數據，也屬于此類。 ④在設計財務目標時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •對股東來說，哪些財務目標是最重要的? •哪些財務目標與組織的戰略最相符? 但是，單從財務維度來評估組織的績效，特別是在組織過于專注短期財務業績時，會導致組織經營失衡，影響組織長期發展。平衡計分卡克服了這一缺陷，它同時關注從非財務維度來設計組織的目標。 |
| 顧客角度 | ①目前，任何行業的組織都認識到了關注客戶和客戶滿意度的重要性。若客戶不滿意，他們會尋找其他供應商來滿足自己的需求。因此，即使組織目前的財務數據看起來很好，但若在這一維度上表現不佳，也暗示了組織未來的績效會下降。 ②平衡計分卡最典型的客戶維度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額，客戶滿意度以及關注那些能夠為組織帶來更大利潤的客戶。 ③客戶維度的目標和指標可包括目標市場的銷售額（或市場份額）、客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和贏利性。這些指標被卡普蘭和諾頓稱為滯后性指標。 ④他們定義了幾個與客戶滿意有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和組織形象，并把它們稱為領先性指標（1eading indicators）。領先性指標的設定取決于組織的戰略和對目標市場的價值定位（價值定位可從三個主要領域轉化為商業領先性：產品／服務的設計和創新、運作優異、客戶服務）。 ⑤在設計客戶目標時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •組織對目標市場提供的價值定位是什么?也就是客戶要從你的組織購買產品的理由是什么？ •哪些目標最清楚地反映了組織對客戶的承諾? •如果組織成功兌現了這些承諾，組織在客戶獲取率、客戶保留率、客戶滿意度和贏利率等幾個方面會取得什么樣的績效? |
| 內部流程角度 | 平衡計分卡非常關注組織內部的業務流程。基于這一維度的目標和指標能夠使經理人理解組織的運營情況，以及他們的產品和服務是否符合客戶的需求，促使組織通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期和創新。這些目標和指標應由那些對流程極為熟悉的人來設計。在設計流程目標時，高級管理層需考慮以下問題： •組織要在哪些流程上表現優異才能成功實施企業戰略? •組織要在哪些流程上表現優異才能實現關鍵的財務和客戶目標? |
| 創新與學習角度 | ①學習和成長包括與個人和組織自我改進、完善有關的員工培訓和組織文化。 ②人力資源是組織的一項重要的戰略資源，在科學技術迅速發展的今天，有必要使員工保持一種持續的學習狀態。 ③卡普蘭和諾頓強調學習（learning）不僅僅是培訓（training），它包括與組織中的顧問（mentors）和導師（tutors）有關的事情，以及便于員工相互溝通、使他們能夠及時得到幫助的制度。它還包括技術工具，即所謂的高績效工作系統。 ④學習和成長是實現組織戰略目標的必要基礎。平衡計分卡把組織戰略與組織的學習和成長連接起來。在設計學習和成長目標時，高級管理層要考慮以下問題： •組織的經理和員工要提高哪些關鍵能力才能改進核心流程，達到客戶目標和財務目標，從而成功執行組織戰略？ •組織如何通過改善業務流程和提高員工團隊合作、解決問題的能力及工作主動性，來提高員工的積極性和建立有效的組織文化，從而成功地執行組織戰略？ •組織應如何通過實施平衡計分卡來創造和支持組織學習文化并加以持續運用? |
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