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學員問題:過程或活動基準與一般基準有什么區別?
回答:過程或活動基準是針對非競爭多少的一個特定職能領域來學習比較,而一般基準也是向非競爭對手學習,但不是針對某一個特定職能領域來學習。比如說一個小轎車生產企業,向一個大客車生產企業學習制造這個職能領域,他們不是競爭關系,屬于過程或活動基準;如果一個酒店向航空公司學習,他們不是直接競爭關系,也不是向對方某一職能領域,而只是對比學習對方的服務方面的理念,那么是一般基準。類似核心經營指的是職能領域的,比如第三章職能戰略中提到的生產經營、市場營銷、存貨管理等等,在職能領域具有相似的核心經營業務。
相同的業務功能比如加油站向航空公司學習航空公司的服務,因為加油站和航空公司提供相同的服務。
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