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中級經濟師工商管理每日一練:品牌資產(12.04)

來源: 正保會計網校 編輯: 2023/12/04 10:42:52 字體:

多選題

消費者對服務質量產生認知的有( )。

A、無形性 

B、可靠性 

C、響應性 

D、移情性 

E、保證性 

查看答案解析
【答案】
BCDE
【解析】
本題考查品牌資產。描述產品質量的要素包括:①有形性,即所有的有形要素,如企業內的各 種設施設備、員工的外表等。②可靠性,在一定時間內,在一定條件下無故障地執行指定功能的能力或可能性。③保證性,即企業具備的友好態度和專業技能。④響應性,即企業迅速為顧客解決需求問題的意愿。⑤移情性,即企業給予顧客個性化的關懷和照顧。
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