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一、商品流通企業的工作分析

（一）工作分析的概念

工作分析就是崗位調查、崗位分析、崗位評價和崗位等級等項活動的總稱。它是以商品流通企業內各個崗位為對象，采用科學的方法，經過系統的崗位調查、崗位信息收集以及崗位分析和崗位評價，制定工作說明書等人力資源文件，為員工的招聘、考核、培訓、晉升、調配、薪酬和獎懲提供客觀依據的過程。

簡而言之，就是商品流通企業對崗位進行分析，確定這個崗位需要完成什么工作，具有哪些職權、責任，任職人員需要具備什么條件，這個崗位大致是什么級別等事情。

（二）工作分析的方法

1.資料分析法：利用現有的資料，對每項工作的內容、責任、權利、負荷、任職資格等有大致的了解。

2.工作實踐法：分析人員自己親自去干這個崗位的工作，通過實踐，獲得第一手資料。這種方法的優點是可以了解工作的實際任務以及對體力、環境、社會等方面的要求，適用于短期內可以掌握的工作，但對需要大量訓練和危險的工作，這種方法不適用。

3.關鍵事件法：這種方法的理論基礎是，每種工作中都有一些關鍵事件，業績好的員工在這些事件上表現出色，而業績差的員工則正好相反。

操作過程是：首先從任職者或者其上級那里收集一系列行為事件，然后，描述“特別好”或“特別差”的崗位績效。描述的內容包括：事件發生的原因和背景，員工的有效或多余行為，關鍵行為的后果，員工能否支配或控制后果。之后，將收集到的這些關鍵資料進行分類，總結職務的關鍵特征和行為要求。

關鍵事件法的主要優點是，考慮了崗位的動態特點和靜態特點，研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。但這個方法也有兩個主要的缺點：（1）費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類。（2）關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務績效。利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就不能完成。

4.觀察法：工作分析人員到現場查看員工的實際操作情況，予以記錄、分析、歸納，然后整理成文字資料。在分析過程中，分析人員必須注意員工在做什么，如何做，為何要做以及工作技能的高低。如果一個崗位有多個人員在做的話，最好都看一看，而且要注意，研究的目的是工作，而不是個人的特性。

優點：通過對工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員能更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息。缺點是不適合于工作周期長和以腦力勞動為主的工作（很難觀察）；不易于觀察緊急而又偶然的工作，如處理緊急情況；無法獲得完整的崗位工作資料。

5.面談法：分別訪問員工本人或其上級，了解工作說明書中填寫的各項目的的正確性，或對原填寫事項有疑問，以面談方式加以澄清的方法。因此，面談的作用一是可以獲得書面記載以外的資料；二是對已獲得的資料的證實。

面談內容包括：工作目標、工作內容、工作性質、工作范圍、工作責任，而后三項是核心內容。具體形式可以分為：個人面談和集體面談。面談注意事項：尊重被訪問者，營造良好的氛圍，采用啟發和引導的方法，同時，避免發表個人看法和觀點。

優點：可以獲得標準和非標準的資料，也可以獲得體力和腦力勞動的資料。可以提供平常不易觀察到的情況。

缺點：分析人員對某一工作固有的觀念會影響分析的準確性，而且被訪者可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態度或有意無意地夸大自己所從事的工作的重要性、復雜性，導致工作信息失真。

因此，面談法不能單獨作為信息收集的方法，而應該和其他方法一起使用。

6.問卷法：

應用非常普遍。問卷表主要有兩種：一種是內容具有普遍性，適合各個崗位；另一種是專門為特定的工作崗位設計的。

問卷表還可以分為崗位定向和人員定向兩種，崗位定向問卷強調工作本身的條件和結果；人員定向問卷則集中于了解員工的工作行為。

問卷法是比較節省分析時間與經費的一種方法，也是用于數目較大的調查方法。問卷法的成敗至少取決于三個方面：一是問卷的設計能否包括一切問題（全面）；二是各個問題設計是否適當、貼切，使回答者在要求范圍內正確填寫標準化的答案（設計合理）；三是無強制性答卷的回收率。

7.工作日志法：

要求員工堅持寫工作日記，記錄工作的相關內容，然后經過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務信息獲取方法。

優點：獲得的信息的可靠性高，適用于獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息，所需費用較低；

缺點：適用范圍較小，不適用于工作循環周期長、工作狀態不穩定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。

在實際工作中，一般會綜合運用幾種方法，取長補短。