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中級經濟師工商管理“平衡計分卡法”概念及練習
關于平衡計分卡法，在中級經濟師工商管理中是一個重要的知識點，下面是相關概念及習題，希望對您備考2017年中級經濟師工商管理專業有幫助。
平衡計分卡法
平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理系統和方法，它著眼于公司的長遠發展，從四個角度關注企業的績效，即財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度。其中，財務指標關注企業已采取行動所達成的結果，另外三個方面的指標用來補充財務指標，同時支持未來財務指標的改進。
（1）客戶角度。為了創造出令客戶滿意的產品，平衡計分卡法從兩個層次給出了績效評估指標：一是企業在客戶服務方面期望完成的各項自標，包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標的具體細化。這樣便形成了具體的績效評估量表。
（2）內部流程角度。平衡計分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發，對企業內部的業務流程進行分析，提出了四種績效特性：質量導向評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。
（3）學習與發展角度。學習與發展角度的指標為其他領域的績效突破提供手段。它注重分析現有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內郁的技能和能力上。相關的績效指標包括新產品開發循環期、新產品銷售比率、流程改進效率等。
（4）財務角度。平衡計分卡將財務作為所有目標評價的焦點，可以說其他三個角度的指標最終是為獲得財務角度指標的提升而制定。
1、平衡計分卡關注組織績效的角度包括（ ）
A.財務角度
B.客戶角度
C.競爭對手角度
D.內部流程角度
E.學習與發展角度
【正確答案】ABDE
【答案解析】本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關注組織的績效，分別是：財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習發展角度。
2、在績效考核時，以企業戰略為導向，從顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度、財務角度建立與關鍵成功因素，有密切聯系的績效指標體系，基于這種做法的績效考核方法是（ ）
A.平衡計分卡
B.目標管理法
C.標桿超越法
D.關鍵績效指標法
【答案】A
【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡。平衡計分卡以企業戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素，并建立與關鍵成功因素有密切聯系的關鍵績效指標體系。平衡計分卡在傳統的財務考核指標的基礎上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度。
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