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2015中級經濟師公路專業備考資料：道路客運站服務管理
道路客運站（場）服務管理應做到以下幾個方面：
①客運站必須遵循“旅客至上，服務第一”的宗旨，加強物質文明與精神文明建設，提供安全、及時、便捷、舒適的服務。
②客運站應按照原交通郁有關規定設置崗位及配備人員，各崗位人員須明確分工，建立健全的崗位責任制，有明確的質量標準。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，以提高服務質量。
③客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。
④客運站對運輸經營者要一視同仁，統一合理安排運行班次，公布其運輸線路起止經停站點、客運班次、始發時間、票價，調度車輛進站、發車，疏導旅客，維持上下車秩序，并接受經營者和旅客的監督。
⑤客運站經營者應當設置旅客購票、候車、行李寄存和托運等服務設施。嚴格執行運價政策，按規定售票，采取多種售票服務方式方便旅客；在受理行包時，應嚴格按規定計費，受理后須按規定的業務操作規程裝卸、儲存，做好交接。行包裝載嚴禁超高、超寬、超長和超載。
⑥客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關規定，堅持實行旅客憑票進站、檢票上車、驗票出站制度，嚴禁無票或攜帶危險品乘車。
以上是網校整理的中級經濟師《運輸（公路）專業知識與實務》備考考點知識，希望對您備考有幫助，祝您考試順利直達！
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