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中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》精選知識點：企業(yè)銷售物流管理效果的評價
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【知識點】企業(yè)銷售物流管理效果的評價
1.企業(yè)銷售物流效率評價
物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，物流效率評價分為單要素投入的效率評價和多要素投入的效率評價。
（1）單要素投入的效率評價：用來考察個別的物流要素（例如運(yùn)輸、先進(jìn)物流設(shè)備采用后）對物流行為的影響。
（2）多要素投入的效率評價：包括全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。對整個銷售物流過程效率的考察需采用多要素投入評價。
2.企業(yè)銷售物流綜合績效評價
（1）建立銷售物流綜合績效考評體系的原則
①整體性原則
②可比性原則
③經(jīng)濟(jì)性原則
④定量與定性相結(jié)合的原則
（2）企業(yè)銷售物流綜合績效考評體系的指標(biāo)
①企業(yè)銷售物流管理績效的成本指標(biāo)
局部成本指標(biāo)：可用運(yùn)輸裝卸費(fèi)用、訂貨處理費(fèi)用、退貨處理費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、包裝費(fèi)用和流通加工費(fèi)用來評價。
全局性的成本指標(biāo)：可用銷售物流總成本來衡量。
②企業(yè)銷售物流的效率評價指標(biāo)
銷售物流的合理物流率＝（銷售物流總完成量－不合理的物流量）／銷售物流總完成量
迅速物流及時率＝迅速及時完成銷售物流量／銷售物流總完成量
準(zhǔn)確完成物流率＝準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量／銷售物流總完成量
耗損率＝耗損量／銷售物流總完成量
經(jīng)濟(jì)效率＝銷售物流實現(xiàn)利稅／銷售物流資金占用
③企業(yè)銷售物流的風(fēng)險評價指標(biāo)
④企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)
貨物到達(dá)客戶手中的及時率＝1－貨物沒有及時送達(dá)客戶的次數(shù)／送貨總次數(shù)
貨物發(fā)送的正確率＝貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)／送貨總次數(shù)
貨物出現(xiàn)損傷的頻率＝1－貨物發(fā)送的完好率
完成一次銷售的周期和時間＝訂購周期＋運(yùn)輸周期＋倉儲周期
客戶的投訴率＝投訴的客戶數(shù)量／客戶的總數(shù)
問題的處理率＝問題得到解決的顧客數(shù)量／出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)
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