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四、物流管理的過程

物流管理過程主要有三個階段，即計劃階段、實施階段和評價階段。

(一)計劃階段管理——新修訂

物流計劃是為了實現物流預想達到的目標所做的準備性工作。

物流計劃首先要確定物流所要達到的目標，以及為實現這個目標所進行的各項工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目標實現的過程中可能發生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對這些不利因素的對策。第三，做出貫徹和指導實現物流目標的人力、物力、財力的具體措施。

(二)實施階段管理——新修訂

物流的實施階段管理就是對正在進行的各項物流活動進行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。

它把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結合。

(1)對物流活動的組織和指揮。

(2)對物流活動的監督和檢查。

(3)對物流活動的調節。

(三)評價階段管理

通過對物流活動的全面剖析，人們可以確定物流計劃的科學性、合理性如何，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織新的物流提供寶貴的經驗和資料。

①按照對物流評價的范圍不同，可以分為專門性評價和綜合性評價。

②按照物流各個部門之間的關系不同，可以分為縱向評價和橫向評價。

物流評價指標包括：

①反映物流管理成果數量的指標，如噸·千米、吞吐量等;

②反映物流管理質量的指標，如物流服務質量、交貨水平、商品完好率等;

③反映物流管理活動中物化勞動和活勞動消耗的指標，如物流成本等;

④反映物流管理中物化勞動占用的指標，如設備利用率、倉容利用率等;

⑤反映物流管理生產效率的指標，如勞動生產率等;

⑥反映物流管理經濟效益的指標，如利潤率等。

常見質量評價指標——6種10項

①服務水平=(滿足要求次數/用戶要求次數)×100%

缺貨率=(缺貨次數/用戶要求次數)×100%

②滿足程度=(滿足要求數量/用戶要求數量)×100%

③交貨水平=(按交貨期交貨次數/總交貨次數)×100%

④交貨期質量=規定交貨期-實際交貨期(天)

正數表示提前交貨，負數表示延遲交貨。

⑤商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%

缺損率=(缺損商品量/物流總量)×100%

貨損貨差賠償費率=(貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額)×100%

⑥收發差錯率=(收發差錯累計筆數/收發商品總筆數)×100%

收發正確率=1-收發差錯率

【教材例題】某配送中心為各超市提供禮品裝商品的配裝和包裝服務，3個月為一個結算周期，期間供配送禮品裝商品20000件，超市退回的損壞商品有40件。

計算過程如下：

商品完好率=(交貨時完好量/物流總量)×100%

= [(20000-40)/ 20000] ×100%

=(19960 / 20000)×100% = 99.8%

則該配送中心的商品完好率為99.8%。

【例題1·單選題】GY加工中心為全市50家火鍋店配送調料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4000千克，則GY公司的缺損商品量不應超過( )千克。

A.2 B.4 C.6 D.8

【正確答案】B

【答案解析】本題考查物流服務質量評價指標的知識。商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

【例題2·單選題】某配送中心為各超市提供某商品的配裝服務，一個結算周期共配送禮品裝商品8000件，超市退回損壞商品40件。該配送中心配送商品完好率為( )。

A.99.4% B.99.5%

C.99.6% D.99.7%

【正確答案】B

【答案解析】本題考查商品完好率。商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%，則有(7960/8000)×100%=99.5%。

【例題3·單選題】與物流管理關系最密切，受到最大關注的客戶服務要素是( )。

A.交易前要素 B.交易中要素

C.交易后要素 D.售后服務

【正確答案】B

【答案解析】通常情況下，交易中要素與物流管理的關系最密切，通常受到最大關注。

【例題4·多選題】物流管理大致經歷了( )等幾個發展階段。

A.傳統儲運物流階段 B.人工物流階段

C.系統化物流階段 D.電子商務物流階段

E.物流信息化階段

【正確答案】ACE

【答案解析】本題考查物流管理發展的三個階段。

【例題5·多選題】下列不屬于物流評價指標中反應物流管理質量的指標的是( )。

A.吞吐量 B.交貨水平

C.物流成本 D.設備利用率

E.勞動生產率

【正確答案】ACDE

【答案解析】反映物流管理質量的指標，如物流服務質量、交貨水平、商品完好率等。

【例題6·單選題】物流管理的最根本的指導原則是( )。

A.保證物流合理化的實現

B.盡可能降低物流成本

C.盡可能提高服務水平

D.實現物流信息化

【正確答案】A

【答案解析】本題考查物流管理最根本的指導原則。