一、銷售 客戶咨詢 通過門店、網站、電話等渠道接受客戶對定制家具的咨詢，了解客戶需求，如風格、功能、使用空間等。 需求挖掘 銷售人員與客戶進一步溝通，挖掘客戶潛在需求，例如特殊的收納需求、色彩偏好等，并介紹公司的產品和服務優勢。 預約上門量尺 根據客戶初步意向，安排設計師上門量尺，并與客戶確定量尺時間。 二、設計 現場量尺 設計師按約定時間上門，準確測量空間尺寸，包括門窗位置、梁柱位置、水電線路等，并記錄房屋結構特點。 方案設計 根據客戶需求和量尺數據，設計師使用專業設計軟件（如 3DMAX、酷家樂等）進行家具設計，包括外觀、內部結構、材質搭配等，生成初步設計方案。 方案溝通與修改 設計師向客戶展示設計方案，解釋設計理念和功能特點，根據客戶反饋進行修改，直至客戶滿意。 三、報價 成本核算 根據設計方案確定所需的材料、配件、人工等成本，考慮生產工藝難度、損耗等因素。 價格制定 在成本基礎上，結合公司的利潤目標和市場價格水平，制定詳細的報價單，包括產品價格、安裝費用、運輸費用等，并向客戶呈現。 價格談判 與客戶就報價進行溝通和談判，根據客戶要求對價格進行調整或優化方案以達到客戶預算。 四、拆單 設計方案拆解 將設計方案分解為生產所需的零部件清單，確定每個零部件的規格、尺寸、材質、加工工藝等，生成生產用的拆單文件。 數據審核與優化 對拆單數據進行審核，確保數據準確無誤，并對生產工藝進行優化，提高生產效率，減少材料浪費。 五、采購 物料需求計劃 根據拆單文件確定所需的原材料和配件清單，制定采購計劃，包括采購數量、采購時間、供應商選擇等。 供應商采購 向選定的供應商發出采購訂單，采購原材料（如板材、五金件等）和配件，跟蹤訂單進度，確保物料按時、按質、按量到貨。 采購驗收 對采購的物料進行驗收，檢查物料的質量、規格、數量等是否符合要求，對不合格物料進行退換處理。 六、生產 生產準備 根據生產計劃和拆單文件，準備生產設備、工具、模具等，安排生產人員，對生產工藝進行培訓。 零部件加工 按照生產工藝要求，對原材料進行切割、打孔、雕刻、封邊等加工操作，生產出符合設計要求的零部件。 組裝與調試 將加工好的零部件進行組裝，調試家具的開合、滑動等功能，確保家具的結構穩定和功能正常。 七、出庫 質量檢驗 對生產完成的家具進行全面質量檢驗，檢查外觀、尺寸、功能等是否符合質量標準，對不合格產品進行返工處理。 包裝防護 對檢驗合格的家具進行包裝，采用合適的包裝材料（如泡沫、紙箱、木架等）進行防護，防止在運輸過程中損壞。 成品出庫 根據客戶訂單安排成品出庫，辦理出庫手續，記錄出庫信息，安排運輸車輛將家具送往客戶指定地點。 八、安裝 安裝準備 安裝人員根據客戶安裝時間安排，提前準備好安裝工具和配件，前往客戶現場。 現場安裝 在客戶現場按照安裝圖紙和工藝要求進行家具安裝，確保安裝位置準確、結構牢固，并對家具進行清潔和調試。 客戶驗收 安裝完成后，邀請客戶進行驗收，向客戶介紹家具的使用方法和保養注意事項，確?？蛻魸M意。 九、售后 售后服務承諾 向客戶提供售后服務承諾，包括質保期限、維修服務、零部件更換等內容。 客戶反饋處理 及時處理客戶的反饋和投訴，對家具在使用過程中出現的問題進行維修或更換，定期回訪客戶，了解客戶使用體驗，提升服務質量。