面對客戶要求扣款的情況，可以采取以下步驟處理： 1.核實問題：與客戶溝通，詳細了解問題的具體原因，是否是產品質量問題或運輸問題等。 2.調查：如果客戶提出的問題是真實存在的，需要詳細調查出現問題的具體原因。這可能需要查看出口商品的記錄、運輸記錄、質量檢測報告等。 3.責任歸屬：根據調查結果，判斷責任歸屬。如果問題是由于產品質量或運輸問題導致的，那么可能需要承擔相應的責任。 4.解決方案：根據問題的具體情況，與客戶協商解決方案。可能的解決方案包括退貨、換貨、折扣等。 5.賬務處理：根據協商結果，進行相應的賬務處理。可能的賬務處理包括沖減應收賬款、增加營業外支出等。 6.預防措施：為了避免類似的問題再次發生，需要總結經驗教訓，采取預防措施。這可能包括加強質量檢測、選擇可靠的運輸公司等。