1.首先要確定客戶退款的金額，如果達不到訂單金額，則記錄為欠款，如果超過訂單金額，則是客戶的實際付款； 2.確定客戶的退款方式，如果客戶使用轉賬支付，則需要將退款支付給客戶，如果客戶使用支付寶支付，則退款可以使用支付寶或者其他支付渠道； 3.發送退款憑證給客戶，并對客戶進行回訪。 拓展知識： 1. 如果客戶采用線下支付，可以考慮使用余額或者代金券等來退款； 2. 對于采用線上支付的客戶，可以建立自動退款系統，當客戶申請退貨時，能夠自動完成退款； 3. 在退款時，要記錄退款的時間、金額、操作人、退款原因等信息，以便供后期財務審計使用。