退款率計算公式：退款率 = 退款金額 / 訂單總金額 退款率，也稱作逆流率，是測量消費者滿意度的一個重要指標。它反映了一家企業在銷售某種商品時，受到客戶投訴而退回來的商品占所銷售出去的商品的比例。 它是衡量企業質量管理水平的重要指標，它可以幫助企業發現、分析和識別客戶投訴的原因，判斷質量問題的嚴重性，并及時采取改進措施。 除此之外，退款率還可以提高企業的銷售效率。通過分析退款率，企業可以知道哪些商品被客戶不滿意，從而可以很快地及時調整銷售策略以提高企業競爭力。 拓展知識：退款率也可以稱為“回流率”，它表示一家企業在其倉庫內有多少物品被重新回收使用或回流到倉庫。它是一個重要的庫存管理指標，衡量企業物流管理能力。正常庫存回流率不低于50%，嚴重損耗的企業可能要面臨實質性的虧損。