SAP 是一個基于客戶/服務機結構和開放系統的、集成的企業資源計劃系統。其功能覆蓋企業的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理、FreeEIM業務工作流系統以及因特網應用鏈接功能等各個方面。 R/3應用軟體采用模組化結構。它們既可以單獨使用，也可以和其它解決方案相結合。從流程導向的角度而言，各應用軟體間的整合程度越高，它們帶來的好處就越多。