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怎么區(qū)分外部失敗成本和內(nèi)部失敗成本
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1.內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在交付給顧客前在內(nèi)部因品質(zhì)相關(guān)原因產(chǎn)生的的各種費(fèi)用。
2.外部失敗成本是指產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送到顧客以后，由于不符合要求或不能滿足顧客需要而發(fā)生的成本。
2018 09/09 12:37
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