各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)有限公司、中國移動通信集團(tuán)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國鐵塔股份有限公司：

近期，根據(jù)新冠肺炎疫情導(dǎo)致學(xué)校延遲開學(xué)的情況，地方通信管理局與教育主管部門加強(qiáng)工作協(xié)同，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極響應(yīng)，因地制宜推出了系列支持舉措，助力網(wǎng)上教育教學(xué)工作平穩(wěn)有序開展。針對當(dāng)前部分學(xué)生用戶反映個別農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)信號弱、貧困家庭用網(wǎng)支出壓力大等問題，為持續(xù)強(qiáng)化寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)能力，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學(xué)生，現(xiàn)就進(jìn)一步做好疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作通知如下：

一、提高政治站位。各地通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要講話和指示批示精神，按照各地“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排，突出重點、瞄準(zhǔn)痛點、疏通堵點，切實抓好寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作。特別是要進(jìn)一步突出重點人群、重點環(huán)節(jié)，切實把好事辦好，為疫情防控學(xué)校延遲開學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)提供有力支撐。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。各地通信管理局要組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)加大寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G基站建設(shè)力度，不斷提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶寬條件，為各級各類學(xué)校開展在線教學(xué)提供網(wǎng)絡(luò)支撐。要結(jié)合電信普遍服務(wù)試點項目，加快農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，著力解決網(wǎng)速慢、信號弱等問題。要積極配合教育主管部門，按照當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)工作安排，及時做好疫情重點地區(qū)、臨時教育教學(xué)場所等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)保障。

三、提升平臺能力。各地通信管理局要主動對接教育主管部門，督促所選用的在線教育服務(wù)提供商不斷優(yōu)化提升平臺能力，通過加強(qiáng)平臺建設(shè)改造、按需及時擴(kuò)容帶寬、增加內(nèi)容分發(fā)節(jié)點等方式，切實提升廣大師生訪問體驗。工業(yè)和信息化部將會同有關(guān)部門對各級各類在線教育平臺開展文件下載速率、視頻卡頓率等關(guān)鍵性能監(jiān)測，并適時向社會公布。

四、提供資費優(yōu)惠。鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)重點面向建檔立卡貧困家庭學(xué)生推出特惠流量包等精準(zhǔn)幫扶舉措，減輕困難學(xué)生用網(wǎng)資費壓力。各地通信管理局要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，與當(dāng)?shù)胤鲐氜k（局）和教育主管部門做好受幫扶對象數(shù)據(jù)對接，確保相關(guān)幫扶舉措精準(zhǔn)落實到位。

五、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)對寬帶網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患；要建立快速處理機(jī)制，成立客服專班，暢通業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)和投訴渠道，及時解決師生反映的網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問題，支撐疫情防控學(xué)校延遲開學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)工作順利實施。

特此通知。

工業(yè)和信息化部辦公廳
2020年3月2日