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管理大師德魯克早就指出:“企業唯一的目的就是創造顧客,營銷是企業最獨特的功能,也是企業區分于任何其他組織的地方。”他還指出:“營銷不限于專業活動,而是涵蓋了整個企業活動,因此,企業所有的部門都必須有營銷的思考,負擔起營銷的責任。”惠普的創始人之一大衛帕卡曾說:“營銷之重,非營銷部門所能承擔。”
營銷成為企業的核心功能和唯一功能,營銷戰略成為公司戰略的核心。公司戰略應首先從具體業務的營銷戰略開始,其次是組織企業內部資源保障具體業務營銷戰略的實現。
企業戰略最重要的要支持到具體業務營銷戰略的實現,而不是去展望發展藍圖、暢想美好未來。具體業務的成功是企業成功的基礎,沒有具體業務的成功,所有的一切都是空想。
以競爭為導向
沒有競爭,就不需要戰略。戰略是在競爭中出現和發展起來的。
以競爭為導向,不是以顧客為導向。以競爭為導向,就是要打敗競爭對手,從對手那里獲得生意。以顧客為導向就是發現和滿足顧客需求。我們這里強調以競爭為導向,而不是以顧客為導向。
以競爭為導向發展戰略,實戰中就是要找到你的競爭對手,確定怎么與競爭對手玩。
有時候你的競爭對手顯而易見,有時候你的競爭對手隱而未現;你的競爭對手可能很多,你不能到處樹敵;你的競爭對手很強大,你不能一開始就與之發生正面對抗;選擇競爭對手需要智慧,選擇如何與對手周旋同樣需要智慧,不是我們想象的那樣簡單。
這里要注意五個方面:一是考量潛在競爭對手的地位和實力;二是考量自身的地位和實力;三是要分析潛在競爭對手的強勢和弱勢;四是看清發展前景,區分時尚和趨勢;五是掌握時機,時機非常重要,晚了會失去最佳戰機。
事實上,選對對手是整個商業營銷戰略的起點。
以心智為基礎
商業競爭的戰場不是事實,不是產品,不是市場,而是心智。
戰略以研究心智開始,以心智為戰略管理內容,以在潛在顧客的心智中建立強勢地位為戰略目標。
正是通過研究競爭對手在潛在顧客中的地位,我們才能確定我們最主要的競爭對手。競爭對手在目標客戶中的心智是你最應該關注的地方,競爭對手在心智中強大才是真的強大,在心智中的地位是我們衡量競爭對手強弱最重要的指標。
商業實戰中以心智為基礎就是要找到我們在心智中的與眾不同。
也正是在研究和分析競爭對手和我們自身在潛在顧客心智中的地位、強勢與弱勢等,我們才能找到我們與競爭對手在心智中與眾不同的地方,并以此為核心建立起我們的戰略。
以品牌或品類為基本主體
心智中只有品牌或品類(以品牌來表達),沒有企業。正像德魯克在其《21世紀的管理挑戰》中曾明確指出的那樣:“公司是一個法律上的實體。對股東、債權人、員工及稅務人員而言,它是真實的存在。然而從經濟層面觀察,這個實體并不存在。”顧客心智中裝不下企業。
商戰的基本單位不是企業,商戰的基本單位是品牌以及品牌背后的品類。品牌或品類才是戰略的基本主體。這就是商業實戰中戰略的基本事實。
認清商戰的基本單位,戰略的基本主體,可以避免很多戰略的誤區。
以圍繞定位整合運營為保障
在商業實戰中,戰略絕不是一句空話,戰略最終體現在日常的運營活動中。
戰略以競爭為導向,以心智為基礎,確立定位后,需要圍繞定位進行展開。此時定位成為指引企業運營的核心,企業內部資源的配置,包括但不限于產品、價格、渠道、促銷以及研發、生產、人力資源、財務等都要圍繞品牌去建立這樣一個定位來進行。戰略不僅成為取舍運營活動的標準,也成為衡量運營活動效益的標準。
CEO主導
真正的戰略需要CEO親自主導,這是CEO的職責所在,也是戰略的重要性使然。
很多CEO要么錯誤地理解了戰略,要么高高在上隨意假手于人,忽視了自身的親自參入,最后不是導致了錯誤的戰略產生就是正確的戰略落不到實處。
商業實戰中凡是取得大成功的企業都是CEO親自主導了戰略的制定和實施,凡是經營失敗的企業都是CEO視心智之中的戰爭為兒戲而把戰略隨意地委托給了他人。
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