業務流程管理

　　每個企業都會根據各自不同的業務模式和業務特點，制定不同的流程，正是這些流程確保了企業業務的有效開展，但在這些業務流程管理中，可能會存在著隨意性和不確定性。而采用了信息技術的、合理的業務流程管理模式，將這些企業的流程“固化”在計算機的軟件系統中，使其不能隨著普通員工或管理人員的意志而隨意改變，從而保證了企業在各種情況下，都能切實保證既定流程執行的正確性。

　　隨著市場經濟的發展，企業傳統的經營管理方式早已不適應激烈競爭的要求，企業在運營中不僅需要更高的效率，還需要對瞬息萬變的市場能夠及時了解并作出最快的反應。通過運用信息技術，實施信息化管理，可為企業提供投資管理、風險分析、跨國家跨地區的集團型企業信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務與維護、全面質量管理、運輸管理、 人力資源 管理、項目管理以及利用互聯網實現電子商務等，企業也能利用這些工具來擴大經營管理范圍，緊跟快速變化的市場，參與國際市場競爭。

　　撥正信息化認識偏差

　　目前，在傳統的企業信息化過程中，還存在著不少問題。比如，僅僅以建立企業財務系統、 人事 系統、 工資 管理系統等作為信息化的標準；或者以為建立企業網站就是企業信息化的標志；還有一些企業片面追求通過信息系統準確、快速獲取信息，而忽視了這些信息都是為企業經營管理服務的；或者盲目追求技術上、管理上的全和高，期望目標值與企業實際相差甚遠，貪大求洋，一口就想吃成一個胖子等，從而導致信息化工程在實施進展中重重受阻，導致一次性投入大，收效少。

　　作為一種先進的管理思想，ERP已經獲得了廣泛的認同，但國內系統應用ERP的企業比例并不高，用戶群主要分布在經濟發達的沿海城市及內地的一些大型企業，而且應用的成功率也不高。

　　造成這種情況的主要原因是對企業信息化的理解認識和信息技術的應用目標不清楚。許多企業的ERP沒有明確、量化的應用目標，在實際應用中也沒有把應用ERP與深化改革、管理創新、應用其它現代企業管理思想和方法緊密結合起來；很多企業ERP項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入地分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法。

　　許多企業在ERP應用過程中沒有同步實行企業流程改造（BPR），有的企業即使實行了企業流程改造，但由于方法不當，深度、范圍不到位，也未能實現預期目的。

　　從管理的角度來看，企業管理已經從職能管理轉向流程管理。企業流程不僅是一個概念，已經成為一種知識。

　　建立基于流程的知識庫

　　所謂建立企業流程知識庫，是指在軟件開發過程中，實現商業流與程序流的分離，減少程序碼的撰寫以及軟件對開發工具的依賴，從而縮短開發時間、方便系統維護、降低開發成本。同時，向企業用戶提供軟件二次開發的接口，使企業用戶能夠很快地進行二次開發。

　　那么，什么是商業流程知識庫呢？

　　一個企業庫存產品表現為六種型態：成品、原材 料、模具、間接物料、在制品和半成品。企業進貨處理所遵循的商業規則有：庫存總數量增加，在途數量減少；本期進貨數量和進貨金額增加；庫存總成本和單位成本發生變化；產生應付賬款等。

　　以上處理無論是管理軟件作業還是手工作業，它們的信息內容及作業流程都是一樣的，我們將這些獨立存在于客觀現實世界的有效企業信息內容和商業規則稱為商業流程。企業管理軟件一般分兩大部分：程序碼與數據庫。商業流程在管理軟件中的存放一般有以下兩種方式：一是存放在程序中；二是存放在數據庫中。

　　在傳統的企業管理軟件設計中，商業流程是放置在程序內部的，但這種設計有兩個致命的缺點：一是忽略了商業流程客觀存在的事實；二是使程序碼過于臃腫，這使程序的維護和軟件的二次開發帶來了難以跨越的困難。在企業流程知識庫系統軟件中，商業流程存放在數據庫中它的內涵涉及幾方面：

　　—建立企業客觀現實知識庫。所謂客觀現實知識庫是指將一部分由客觀現實、國家標準和行業標準等決定的內容存放在數據庫中。

　　—對于這些內容，企業流程知識庫系統的整合系統作了一個靈活的處理：將這部分信息固定在數據庫內。這樣，就不需在程序編碼時重復輸入，在二次開發時也易于修改和維護，因為可以打開相關的數據表，直接修改。

　　在商業流程存放在數據庫中之后，對于一些復雜的商業規則將怎么處理呢？在傳統的的企業管理軟件設計中，是將商業規則放在程序中，當發生交易時通過調用各自的商業規則函數來更新相應的資料表。這種處理方法有很多缺點和弊端。例如：

　　將熟悉商業規則的管理者、專家置于局外（因為他們不懂得看程序），并把商業規則的命脈交給那些管理知識為零的人，放在程序中控制，稍有偏差，都會造成系統的崩潰。

　　同建立企業客觀現實知識庫一樣，企業流程知識庫系統建立了商業規則知識庫。在它的整合系統中，商業規則知識庫有一個比較通俗易懂的名稱，叫過賬原則。它是指將一些與開發工具無關的商業規則抽出來，存放于數據表（稱過賬原則表）中。當發生交易時，只需調用公用原則處理函數即可。

　　在系統軟件中，新增功能的頁面和報表就像茫茫大海中的一個個小孤島一樣，是分散的。而如何將這些小孤島與現有的群島連在一塊，融入系統之中呢？這就要為系統菜單建立數據表。企業流程知識庫系統的系統菜單將菜單的資料寫入菜單數據表中，企業IT人員們可以利用新功能頁面的信息鍵入菜單數據表中，當系統運行菜單系統主程序時，這些新功能頁面就可以自動地掛在原系統中了。

　　重新整合企業資源

　　實踐證明，在企業流程知識庫系統的開發過程中，建立商業流程知識庫可使代碼的撰寫維護工作減少30%，并會減少系統重大錯誤，增強系統的穩定性。對用戶來說，則可以根據本企業的特點或發展需要，自行開發一些新功能。不但可以減少二次開發的費用，更可以充分調動企業IT人員的積極性，充分利用人才資源。

　　隨著軟件業和電子商務的不斷發展，信息技術已經成為企業管理創新的利器。目前市場上有不少基于財務管理的企業信息化軟件或方案，但它們只能稱之為記賬工具，對全面改善企業管理還無能為力。如果要全面提升企業的管理水平，就必須依靠先進的企業管理軟件 來重新規劃業務流程，重新整合企業資源。